淺析商場運營的主要工作內(nèi)容和運營職能

在我們生活的地方，隨處可見都會有商場。它們是人們聚集的地方，人流量較大，更多的企業(yè)家也選在往商場一方面順勢發(fā)展?？墒巧虉鰞?nèi)部又是如何運營的呢？

首先，商場內(nèi)部是有一個商場運營部的，一般是管理賣場正常營運秩序的。例如對營業(yè)員的管理，貨品庫存與到位情況的管理，有的商場還負責招商，有的商場負責處理客訴?？傊芾頎I業(yè)員和貨是所有營運部門都要做的，召開會議，和上級開會總結賣場情況，和營業(yè)員開會傳達上級指示，這個就是營運部門所需要做的，總之管理賣場正常營運的部門屬于商場的一線人員，商場與商場不同，部門分工也不同，有的營運部門還負責業(yè)績分析，他們是最了解賣場的管理人員。

商場運營的主要工作：

1，指導營運主管貫徹執(zhí)行公司的有關政策

2，向上級領導反映商場營運管理狀況

3，根據(jù)市場變化提出各樓層的經(jīng)營對策

4，協(xié)調(diào)營運部門與各職能部門的關系，促進商品銷售

5，定期對管理人員進行培訓，提高管理人員的素質(zhì)

6，制定營業(yè)規(guī)范性制度。

商場運營的職能管理：

1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

2．財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。

3．決策工作：分析各項工作任務及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。

4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關系，協(xié)調(diào)商戶關系。

5．商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。

6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。

7．顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。

8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

9．培訓工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。

10．培養(yǎng)員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

小編今天為大家詳細的介紹了商場運營，若企業(yè)家有意往商場這方面發(fā)展的話，選擇更好的管理規(guī)章制度，采用更親民的方式，借科技的發(fā)展提高商場運營，助力企業(yè)維持長線發(fā)展。

本文關鍵詞：

門店運營