呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢(qián)

呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，對(duì)于需要建立呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的可能就是價(jià)格，那么建立呼叫中心系統(tǒng)要花多少錢(qián)？

如今呼叫中心產(chǎn)品有很多，大體上可以分為三種：自建呼叫中心、租用呼叫中心、托管呼叫中心三種類(lèi)型，每一種呼叫中心的價(jià)格各不相同。要知道呼叫中心的費(fèi)用是多少，小編認(rèn)為還得從客戶需求說(shuō)起。身為用戶先不要急著問(wèn)呼叫系統(tǒng)的價(jià)格問(wèn)題。而應(yīng)當(dāng)從自己的需求出發(fā)，談?wù)勛约合胍粋€(gè)怎樣的呼叫中心系統(tǒng)，然后再根據(jù)實(shí)際需要來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)方案，最后要知道建造一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)要多少錢(qián)。

一、呼叫中心座席數(shù)：

無(wú)論哪種呼叫中心模式，價(jià)格都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也是影響呼叫中心價(jià)格的關(guān)鍵因素。座席多價(jià)格也會(huì)高一些；座席少價(jià)格就便宜。所以想知道價(jià)格首先要告訴呼叫中心的廠家，你需要一個(gè)呼叫中心的數(shù)量。

二、想要建立的呼叫中心是哪種模式：

剛剛提到了三種型號(hào)，您想要在當(dāng)?shù)刈孕薪ㄔ?？或者云租賃？或者業(yè)務(wù)外包托管？三種模式的呼叫中心收費(fèi)方式不盡相同，自建模式基本為一次性收費(fèi)，長(zhǎng)期租賃以月租為主，三種模式的呼叫中心各有利弊。

三、線路并發(fā)數(shù)量：

電話中心中心線路有多種，模擬中繼、數(shù)字中繼線、IMS線、VOIP線……，接入的線路數(shù)量和價(jià)格也有一定關(guān)系。關(guān)于線路的問(wèn)題太專(zhuān)業(yè)了，一般用戶不太了解，智能參考同行報(bào)價(jià)。

四、呼叫中心功能要求：

盡管我將這一點(diǎn)放在后面，但這是最重要的，也是最難挖掘的。您要了解您為何要建立呼叫中心，以及建立呼叫中心需要解決的問(wèn)題、所需的功能等。

盡管普通的呼叫中心功能基本相同，但是各個(gè)行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求不同，側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

比如客戶服務(wù)呼叫中心以接聽(tīng)客戶電話為主，重視客戶資料管理；營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心以打電話為主，可能最重視通話效率。

總體而言呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的，收費(fèi)價(jià)格也有較大差異。

五、硬件：

建立呼叫中心除了系統(tǒng)核心模塊軟件外，還需要硬件，選用什么硬件設(shè)備，這與價(jià)格關(guān)系尤為重要。硬件品牌不同，價(jià)格差別也很大。同一個(gè)品牌不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也有很大差別。

總結(jié)：通過(guò)以上的闡述，相信作為呼叫中心的廠家，您對(duì)您的需求有一個(gè)初步的了解，了解您的座席大小、所使用的線路、功能要求以及費(fèi)用預(yù)算，最終將為您提供一個(gè)呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案報(bào)價(jià)。

本文關(guān)鍵詞：

呼叫中心系統(tǒng)