什么是可用性測(cè)試可用性測(cè)試類型包括哪些

2022-03-31 09:52:01 閱讀（375） 評(píng)論（0）

　　很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：一個(gè)產(chǎn)品拿到手，不知道怎么用，只好找來(lái)說(shuō)明書(shū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得比產(chǎn)品很難懂；走到一扇門(mén)前使勁一推，只聽(tīng)咣的一聲—這扇門(mén)只能往里拉，不能向外推；某次打開(kāi)洗手間的冷水水龍頭，冷不丁被燙了一下。

　　每當(dāng)遇到這種情況，我們都會(huì)忍不住吐槽：這種東西是什么人設(shè)計(jì)出來(lái)的？這哪能用??！

　　“這哪能用啊”就是對(duì)產(chǎn)品“可用性”的聲討?？捎眯圆皇瞧焚|(zhì)，而是指產(chǎn)品好不好用、易不易用。所以，我能有時(shí)也把可用性稱作易用性。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然人們常說(shuō)“小步快跑，快速迭代，”但是，如果有誰(shuí)膽敢拿出一個(gè)連基本可用性都沒(méi)有的產(chǎn)品給用戶，直接說(shuō)“我要開(kāi)始跑了，”用戶會(huì)把他“踩死”在起跑線上。

　　所以，“可用性測(cè)試”非常重要。可用性測(cè)試，就是通過(guò)觀察有代表性的用戶完成產(chǎn)品典型任務(wù)，從而界定出可用性問(wèn)題并解決，讓產(chǎn)品使用起來(lái)更方便。它是在正式發(fā)布產(chǎn)品、用戶大規(guī)模使用之前，最后一道驗(yàn)證需求的防線。

　　下面萬(wàn)商云集小編就給大家來(lái)介紹下什么是可用性測(cè)試，希望下面的內(nèi)容能對(duì)你有所幫助

　　第一步，找到有代表性的用戶。

　　假設(shè)你想對(duì)大幅改版的音樂(lè)播放App做可用性測(cè)試，你的“代表性用戶”是誰(shuí)？他們是用過(guò)上一版本App超過(guò)3個(gè)月，并下載過(guò)歌曲的用戶。

　　用戶是18歲還是30歲，這個(gè)問(wèn)題重要嗎？年齡之類的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征其實(shí)沒(méi)那么重要，因?yàn)閷?duì)可用性產(chǎn)品更大作用是“用戶行為特征。”比如，他們?nèi)绾问褂媚愕腁pp？用了多久？做過(guò)哪些事情？這些信息更重要。

　　那么，要選幾個(gè)用戶才有代表性呢？需要100個(gè)嗎？并不需要。一般來(lái)說(shuō)，用過(guò)5個(gè)用戶就可以發(fā)現(xiàn)明顯的可用性問(wèn)題，因此5～8個(gè)用戶就足夠了。如果調(diào)查的用戶量超過(guò)8個(gè)，可獲取的新的信息量就很小了。

　　第二步，設(shè)計(jì)“典型任務(wù)”

　　“你聽(tīng)到一首打動(dòng)你的歌，分享到朋友圈，”或者“你想聽(tīng)某首歌的高清版，需要注冊(cè)為會(huì)員，請(qǐng)完成注冊(cè)”，又或者“請(qǐng)找到華晨宇的《齊天大圣》”。

　　這些都是典型任務(wù)。設(shè)計(jì)典型任務(wù)時(shí)要注意：任務(wù)不能太多，它們必須是重要的、新版本中容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方；任務(wù)必須是用戶會(huì)遇到的場(chǎng)景，而不是設(shè)計(jì)師想象中的步驟。

　　第三步，界定出“可用性問(wèn)題”

　　用戶開(kāi)始做測(cè)試時(shí)，你就是一個(gè)記錄員。請(qǐng)記住，不要試圖教用戶如何使用產(chǎn)品，也不要向用戶推銷產(chǎn)品，更不要說(shuō)“請(qǐng)給我們的產(chǎn)品提提意見(jiàn)”。你只需要說(shuō)：“請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品”。然后仔細(xì)觀察和記錄用戶的使用行為。如果條件允許，可以安裝兩個(gè)攝像頭：一個(gè)用來(lái)記錄手機(jī)上的操作，另一個(gè)用來(lái)記錄用戶的表情。

　　對(duì)于手機(jī)上的操作，你需要觀察用戶看了哪里，點(diǎn)了哪里，接著又到了哪里，是不是你預(yù)期的路徑。

　　對(duì)于用戶的表情，你需要重點(diǎn)觀察用戶“思考、皺眉、猶豫、驚訝”等表情。當(dāng)用戶不停皺眉、做出思考狀，猶豫著要不要點(diǎn)的時(shí)候，說(shuō)明他對(duì)這個(gè)操作沒(méi)有信心。當(dāng)用戶瞪大眼睛，表現(xiàn)得很驚訝時(shí)，說(shuō)明App的反饋?zhàn)屗械揭馔狻?/p>

　　不要著急，不要指導(dǎo)，你只需要忠實(shí)地記錄。

　　第四步，解決這些問(wèn)題。

　　可用性測(cè)試的最后一步，就是趁著記憶深刻，趕快把測(cè)試結(jié)果整理出來(lái)。

　　“下一步”按鈕藏在了屏幕下方，用戶不知道要往下劃，于是困在這里走不下去了——這是嚴(yán)重問(wèn)題，必須立即修復(fù)。用戶習(xí)慣在左邊找按鈕，一開(kāi)始沒(méi)找到，后來(lái)在右邊找到了——這是一般問(wèn)題，需要盡快修復(fù)。用戶下載了很多音樂(lè)，存儲(chǔ)空間滿了，但他找不到清除本地音樂(lè)的地方——這種情況比較少見(jiàn)，是次要問(wèn)題，可以延后修復(fù)。

　　可用性測(cè)試對(duì)個(gè)人而言也很有啟發(fā)?？捎眯詼y(cè)試的底層邏輯是“我會(huì)錯(cuò)”的思維。我會(huì)錯(cuò)，但是如果能讓用戶證明我錯(cuò)了，這件事就非?？少F?？捎眯詼y(cè)試就是用最快、最便宜的方式，證明“我錯(cuò)了”，然后立刻就改。用最便宜、最快的方式糾正錯(cuò)誤，是每個(gè)自信的人都應(yīng)該擁有的反向思維。

可用性測(cè)試：用便宜、最快的方式糾正錯(cuò)誤