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瀚I(xiàn)M客服管理子客服-建立服務(wù)全過程業(yè)務(wù)支

瀚I(xiàn)M客服管理子客服可以實(shí)際支撐房地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系,從售前、售中和售后全方位的快速有效地處理客戶的服務(wù)請求,建立服務(wù)全過程業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)追溯,從而持續(xù)推動(dòng)公司品牌和客戶滿意度的提升,落地“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。RIM物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項(xiàng)目分布的集團(tuán)物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對所屬物業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。

  • 售后服務(wù):在線客服,電話客服
  • 商家報(bào)價(jià):面議

精選行業(yè)軟件

產(chǎn)品智能推薦

服務(wù)全程監(jiān)控

 

產(chǎn)品介紹

瀚I(xiàn)M客服管理子客服可以實(shí)際支撐房地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系,從售前、售中和售后全方位的快速有效地處理客戶的服務(wù)請求,建立服務(wù)全過程業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)追溯,從而持續(xù)推動(dòng)公司品牌和客戶滿意度的提升,落地“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。RIM物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項(xiàng)目分布的集團(tuán)物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對所屬物業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。


產(chǎn)品功能

       瀚I(xiàn)M客服管理子客服包括5個(gè)模塊:客戶檔案、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶問題管理、客戶投訴管理和銷售服務(wù)。

       (1)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心 涵蓋地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)

       統(tǒng)一客戶資源:系統(tǒng)打通了會(huì)員、售樓系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)的一致化客戶檔案管理,建立了全方位的企業(yè)客戶服務(wù)資源庫。

       統(tǒng)一服務(wù)資源:從售前、售中和售后,提供客服支持資源,協(xié)助企業(yè)建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái)。全方位提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立品牌窗口。

       (2)規(guī)范服務(wù)流程 統(tǒng)一服務(wù)操作

       接待-登記-分派-跟蹤處理-匯總-回訪-關(guān)閉等,系統(tǒng)提供根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的管理體系流程驅(qū)動(dòng)的客服業(yè)務(wù)操作過程。

       (3)集中客服 統(tǒng)一分派 透明處理 客服事務(wù)全程監(jiān)控

       (4)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)管理 主動(dòng)客戶服務(wù)與輿情監(jiān)管

       提供全客戶序列內(nèi)部和媒體、網(wǎng)絡(luò)等外部輿論環(huán)境下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防與處置管理。

       RIM物業(yè)系統(tǒng)支持集團(tuán)企業(yè)在物業(yè)管理、工程管理、租務(wù)管理的體系落地操作,全程審批驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程推進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范約束物業(yè)工作執(zhí)行。物業(yè)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)、租賃管理、售樓管理無縫業(yè)務(wù)集成。通過定義業(yè)務(wù)流程、確立物業(yè)公司崗位職責(zé),落地集團(tuán)物業(yè)的每個(gè)管理線條,減少人為因素的干預(yù),提高企業(yè)管理水平和業(yè)主、客戶服務(wù)滿意度。

       (1)物業(yè)資產(chǎn)集中管控 物業(yè)運(yùn)營集中管理

       平臺(tái)支持集團(tuán)多項(xiàng)目跨地域多組織分權(quán)限、分區(qū)域高效的集權(quán)式管理,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。集團(tuán)物業(yè)資產(chǎn)整合管控,集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、信息一體化管理。

       (2)物業(yè)收費(fèi)自動(dòng)化支撐 應(yīng)收實(shí)收一鍵化實(shí)現(xiàn)

       財(cái)務(wù)收費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù),系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)靈活設(shè)置,定期生成財(cái)務(wù)賬單,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化,使財(cái)務(wù)收費(fèi)變得輕松簡單。大限度地提高財(cái)務(wù)人員的工作效率,實(shí)現(xiàn)對資金的零差錯(cuò)管理,提高財(cái)務(wù)管理的水平。

       (3)一體化平臺(tái)打通會(huì)員、銷售、租賃、服務(wù)、工程和物業(yè)管理的業(yè)務(wù)連貫性

       物業(yè)是RIM一體化平臺(tái)的重要組成,通過房產(chǎn)管理、銷售管理、租賃管理、會(huì)員管理、服務(wù)管理和工程管理,到物業(yè)管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)資源共享,確保房地產(chǎn)開發(fā)交付后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)無障礙協(xié)同,便于高效開展物業(yè)管理,提升客戶體驗(yàn)感,提升客戶滿意度。

       功能介紹:

1)限時(shí)問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

渠道3:登陸萬商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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