YourCC全渠道OCS3000為企業(yè)提供專業(yè)的營銷客戶服務(wù)中心平臺,可實現(xiàn)快速接入企業(yè)熱線電話、微信客服、QQ客服、網(wǎng)頁客服及短信等,實現(xiàn)全渠道覆蓋,讓企業(yè)不錯過任何一個意向客戶、不斷挖掘客戶的搶在價值。
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服務(wù)全程監(jiān)控
YourCC全渠道OCS3000為企業(yè)提供專業(yè)的營銷客戶服務(wù)中心平臺,可實現(xiàn)快速接入企業(yè)熱線電話、微信客服、QQ客服、網(wǎng)頁客服及短信等,實現(xiàn)全渠道覆蓋,讓企業(yè)不錯過任何一個意向客戶、不斷挖掘客戶的搶在價值。
YourCC全渠道系統(tǒng)渠道對接方便、操作界面簡潔時尚、客服功能強大,為企業(yè)在營銷服務(wù)工作中節(jié)約成本、提高效率,加強企業(yè)的管理,從整體上提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、塑造優(yōu)秀的品牌形象。
YourCC全渠道OCS3000六大核心模塊
一、呼叫中心
路由管理、三方通話、電話會議、通話錄音、通話轉(zhuǎn)移、坐席監(jiān)控客服分組、數(shù)據(jù)報表,設(shè)置企業(yè)個性化語音導(dǎo)航
二、全渠道接入
電話、微信、QQ、網(wǎng)頁客服全接入,OCS3000統(tǒng)一管理、分流,坐席快速標(biāo)記客戶,客戶更容易找到企業(yè)、企業(yè)提供更好客戶服務(wù)
三、智能導(dǎo)航
個性化自定義導(dǎo)航設(shè)置,關(guān)鍵字自動回復(fù)機制、機器人交互應(yīng)答,機器人24小時在線,人工坐席適時介入,服務(wù)更好、更高效
四、工單
全渠道訪客統(tǒng)一接入,企業(yè)可按不同業(yè)務(wù)需求分配坐席進行管理,客服在回復(fù)咨詢時快速提交工單,形成跨部門快速聯(lián)動
五、FAQ
強大的知識庫和智能機器人學(xué)習(xí)系統(tǒng),人工坐席會話過程中可快速檢索答案、回應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度,加速成交
六、CRM
訪客來源標(biāo)記、服務(wù)記錄、銷售漏斗,彈屏實時編輯客戶資料,制定回訪計劃,不錯過意向客戶,挖掘客戶潛在價值
全渠道OCS3000系統(tǒng)截圖
YourCC全渠道一體機
YourCC一體機是長鑫盛通自主研發(fā)設(shè)計的呼叫中心一體機,融合了呼叫中心系統(tǒng)軟件及硬件的功能,可以為企業(yè)提供的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)。全渠道一體機具有部署簡單、維護方便等特點,即插即用,可以快速為中小企業(yè)建立專業(yè)的營銷客服呼叫中心。
1)限時問題響應(yīng)
2)VIP 1對1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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