云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場或其他銷售需提供售后服務(wù)的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。系統(tǒng)包含:售后服務(wù)人員管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)派工單、員工派工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理??梢宰约憾x派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。為您的售后服務(wù)提供一個(gè)科學(xué)、高效的管理工具。
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件是專門為家電企業(yè)、家電銷售商場或其他銷售需提供售后服務(wù)的行業(yè)提供的專業(yè)系統(tǒng)。以一個(gè)空調(diào)銷售專賣店為例,每年銷售幾萬臺(tái)的空調(diào)機(jī),并都需要提供三年的服務(wù)。幾十萬份客戶資料的管理、上百名安裝工人的管理等,在競爭如此激烈的時(shí)代,單純用手工的做法已無法適應(yīng)了。
在家電生產(chǎn)、家電銷售行業(yè)中,售后服務(wù)是必不可少的,一個(gè)公司的售后服務(wù)好壞直接影響到該公司在客戶眼中的信譽(yù)程度。好用售后服務(wù)管理系統(tǒng)為您的售后服務(wù)提供一個(gè)科學(xué)、高效的管理工具,云后服務(wù)管理移動(dòng)應(yīng)用軟件包含:售后服務(wù)人員管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)派工單、員工派工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配件耗用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單簽到管理、考勤人員簽到管理??梢宰约憾x派工單和客戶資料里的字段名稱和派工單流程。
01
有效降低成本
使用云售后服務(wù)平臺(tái),免去單購買服務(wù)器成本、無需采購、安裝調(diào)試軟件,注冊(cè)后即可開通使用。企業(yè)大大降低軟件系統(tǒng)投資費(fèi)用的同時(shí),更節(jié)約了招聘軟件維護(hù)人員的人力支出,使企業(yè)售后服務(wù)部門以較小的代價(jià),快速、簡單、高效地獲得一套理想的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
02
功能簡單易用
傳統(tǒng)軟件側(cè)重業(yè)務(wù)管理和記錄,使用較為繁瑣和復(fù)雜,云售后對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)管理軟件有著顯著精進(jìn)。 云售后系統(tǒng)從售后服務(wù)的業(yè)務(wù)本質(zhì)出發(fā),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,精簡、優(yōu)化每項(xiàng)功能,提出冗余繁雜, 提升重要核心功能可靠性、穩(wěn)定性,輕量化輔助功能,促使系統(tǒng)的每項(xiàng)功能都朝著更佳的使用體驗(yàn)、 更簡單方便、更智能化的目標(biāo)進(jìn)化。我們深知企業(yè)運(yùn)營時(shí)間成本的寶貴。用戶使用云售后時(shí),只需輸入必要的簡單原始信息即可, 復(fù)雜的處理都將交由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行。我們堅(jiān)信,更人性化和自動(dòng)化的系統(tǒng),是提升企業(yè)核心競爭力的鑰匙
03
工作協(xié)作輕松流暢
對(duì)于需派人外出上門進(jìn)行的現(xiàn)場售后服務(wù),云售后解決了傳統(tǒng)的桌面版售后服務(wù)管理軟件無法在外出 時(shí)使用而中斷工作流程的的痛點(diǎn),云售后的多終端同步方式滿足軟件系統(tǒng)流程順暢、靈活多變的工作要求。 在公司時(shí),登陸使用桌面系統(tǒng),大屏高效。外出時(shí),使用云售后提供pad版、微信版、APP版等多種移動(dòng)版系統(tǒng), 售后服務(wù)人員能夠隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)提供的功能,保證售后服務(wù)流程的順暢和完整。
04
預(yù)警提醒及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題
一套足夠的智能的售后服務(wù)管理系統(tǒng),不僅僅只進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)記錄和控制,應(yīng)對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題并主動(dòng)預(yù)警。 通過設(shè)定好的規(guī)則,云售后系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N問題進(jìn)行主動(dòng)的提示和預(yù)警,預(yù)警信息能夠通過手機(jī)短信、微信、郵件等多種形式送達(dá)售后人員。 云售后的預(yù)警功能包括將到期預(yù)警和過期提醒。可以在設(shè)備檔案中設(shè)置質(zhì)保期限、保養(yǎng)期限、巡檢期限等重要的日期節(jié)點(diǎn),當(dāng)快到期的時(shí)候, 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行到期預(yù)警,如果沒有對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行處理,則在過期的時(shí)候會(huì)進(jìn)行提醒。
05
強(qiáng)大的故障庫形成知識(shí)積累
分門別類、高效整合售后故障庫,用時(shí)垂手可得,有效降低全流程成本。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及時(shí)整理分享,寶貴經(jīng)驗(yàn),有處可尋,一日三省方可精益求精。
06
現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)反饋
售后服務(wù)現(xiàn)場,維修工程師可使用移動(dòng)端隨時(shí)拍照、反饋現(xiàn)場進(jìn)度,售后服務(wù)主管在公司桌面端即可實(shí)時(shí)查詢工作進(jìn)程, 把控售后服務(wù)進(jìn)度及員工的工作情況,有效地解決人員外出無法管理現(xiàn)場服務(wù)的問題。
07
人員考核清清楚楚
云售后服務(wù)平臺(tái),以任務(wù)工單為主要管理對(duì)象,每位外派人員,服務(wù)客戶數(shù)、維修設(shè)備量、工作完成進(jìn)度,都由工單詳細(xì)記錄。通過系統(tǒng),可以隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)員工的工作量和工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)人員客觀高效的工作考核。
08
重要節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)把控
售后服務(wù)的及時(shí)性是決定售后質(zhì)量的關(guān)鍵因素,也是提高客戶滿意度的重要手段。云售后系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)的每一個(gè) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)的把控,通過手機(jī)APP與云端的而連接,實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)全過程無死角的銜接。同時(shí),云售后通過 微信報(bào)修系統(tǒng),讓客戶能夠輕松報(bào)修,能夠?qū)崟r(shí)接收到報(bào)修的處理進(jìn)度提醒,極大地提升了客戶的參與度和滿意度。
1)限時(shí)問題響應(yīng)
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