中小企業(yè)CRM案例應(yīng)用

crm系統(tǒng)自從進(jìn)入我國之后，反應(yīng)是相當(dāng)不錯(cuò)。許多的企業(yè)都應(yīng)用上了crm系統(tǒng)，這其中不乏許許多多的CRM案列成功，那么在這些CRM案例成功之中。哪些因素是成功的關(guān)鍵所在呢？跟著小萬一起來分析研究吧。

在眾多CRM案例成功中，華北制藥的一個(gè)解決方案是比較不錯(cuò)的，下面我們就來好好分析這個(gè)成功的CRM案例。

華北制藥股份有限公司是我國最大的制藥企業(yè)，位于河北省省會石家莊市。1953年6月開始籌建，總投資7588萬元，1958年6月全部投產(chǎn)。建成五十多年來，華藥穩(wěn)健經(jīng)營，逐步壯大，由一家產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一的工廠，發(fā)展為有三十多家子公司、多元投資主體的企業(yè)集團(tuán)。華北制藥廠的建成，開創(chuàng)了我國大規(guī)模生產(chǎn)抗生素的歷史，結(jié)束了我國青霉素、鏈霉素依賴進(jìn)口的歷史。

而這么大的一個(gè)企業(yè)也是面臨著諸多的難以解決的問題，在未引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前，面對客戶的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，在日常的客戶和銷售管理方面出現(xiàn)了多種問題，主要有這三點(diǎn)：

1、客戶信息易丟失，客戶信息不全，人員調(diào)動(dòng)導(dǎo)致客戶信息丟失；

2、業(yè)務(wù)代表長期在外，上級無法了解銷售拜訪客戶情況給予及時(shí)指導(dǎo)；

3、公司多部門多層級，審批流程混亂、流轉(zhuǎn)效率低，經(jīng)常審批找不到人......

在引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理軟件之后的一段時(shí)間，業(yè)績獲得了一個(gè)大的提高。CRM的解決方案針對性就特別強(qiáng)，主要內(nèi)容有：

1、將客戶資源錄入CRM系統(tǒng)，CRM內(nèi)客戶流轉(zhuǎn)，客戶信息企業(yè)留存，并且全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無紙化辦公；

2、通過CRM外勤拜訪關(guān)聯(lián)客戶，員工日志記錄等了解銷售行為和過程，及時(shí)給予指導(dǎo)，導(dǎo)致終端客戶維護(hù)幾千家以上；

3、幫助華藥分類分級創(chuàng)建個(gè)性化審批，上級可隨時(shí)移動(dòng)審批，提升工作審批效率，效果就是效率大幅提升，降低企業(yè)成本。

通過以上的這個(gè)CRM案例成功來看，CRM對企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值是毋庸置疑的。因此選擇一款專業(yè)、專注、輕量、便捷的移動(dòng)銷售管理軟件，能夠幫助企業(yè)打造高效管理場景。而且大部分CRM還擁有這強(qiáng)大的自定義功能，可以為客戶做到貼合服務(wù)，來滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求。

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