萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——北京團(tuán)隊(duì)韓瑩瑩

2019-12-20 08:54:26 閱讀（773） 評論（0）

“我是老板們的合作伙伴，愛聽創(chuàng)業(yè)奮斗史”，萬商云集北京分公司客戶代表——韓瑩瑩，這樣講述自己。

韓瑩瑩覺得人生的閱歷就像一本書，加入萬商云集北京團(tuán)隊(duì)近3年，給她的閱歷增加了深深的厚度。她從來不覺得拜訪客戶是一種“必須完成的任務(wù)”，而是帶著去學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷了解來自各個(gè)行業(yè)的老板創(chuàng)業(yè)史，慢慢地，韓瑩瑩成長成一個(gè)可以獨(dú)當(dāng)一面的人，不僅讓客戶信賴，還憑實(shí)力成為可以與諸多創(chuàng)業(yè)者并肩的合作伙伴。

在客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，韓瑩瑩成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對此，我們也對其進(jìn)行深度采訪，讓更多人能夠了解萬商云集團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)的故事！

萬商云集北京分公司客戶代表——韓瑩瑩

靠專業(yè)扭轉(zhuǎn)客戶對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知

每次跟客戶溝通，瑩瑩都會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的創(chuàng)業(yè)奮斗史，對她而言，不僅可以豐富自身的見識(shí)，也能了解到客戶目前對互聯(lián)網(wǎng)的看法，長期累積下，和每個(gè)客戶交流都能游刃有余。

不少客戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品認(rèn)知較淺，或是仍抱著懷疑的態(tài)度，但是又躍躍欲試，這時(shí)的瑩瑩就發(fā)揮她的專長了——用專業(yè)打動(dòng)客戶。

當(dāng)瑩瑩還是客服員工的時(shí)候，一次接待了一個(gè)想上線智網(wǎng)的客戶，對于智網(wǎng)的后臺(tái)服務(wù)空間容量提出質(zhì)疑，就這一細(xì)節(jié)，瑩瑩不厭其煩地跟客戶講解了一遍又一遍，一再讓客戶放心，客戶看到這種堅(jiān)持和決心，最終才決意要與萬商云集長期合作。

瑩瑩坦言，在目前服務(wù)至上的市場中，唯有更好的服務(wù)才能獲得更大的認(rèn)可。

而提升服務(wù)，除了對于客戶的日常問候、產(chǎn)品進(jìn)度跟進(jìn)以外，還需要提升自己專業(yè)能力和行業(yè)敏銳度，對于客戶的公司如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)取得發(fā)展有自己獨(dú)到的見解以及規(guī)劃，想客戶之所想，思客戶及所思，成為客戶共同奮斗的伙伴，才能達(dá)到合作共贏。

萬商云集為客戶搭建的小程序商城，韓瑩瑩負(fù)責(zé)提供一對一服務(wù)

用心服務(wù)客戶，也被客戶用心對待

“態(tài)度好，講話的方式招人喜歡。”“很為我們著想，已經(jīng)把她當(dāng)成朋友。”“解決問題效率高。”這是很多客戶對韓瑩瑩的評價(jià)。

除了專業(yè)和辦事穩(wěn)妥外，韓瑩瑩也是個(gè)情商很高的姑娘，會(huì)很耐心地幫助客戶攻克產(chǎn)品落地應(yīng)用問題，有好用的培訓(xùn)課程也會(huì)第一時(shí)間通知客戶參加，客戶大大小小的事情，她都能記在心上。

瑩瑩說，之前接待過一位農(nóng)業(yè)的客戶，這個(gè)老板為人非常正直樸實(shí)，與萬商云集合作后，每次她邀約客戶來公司配合相關(guān)產(chǎn)品制作或是參加公司組織的培訓(xùn)課程，這位客戶都會(huì)給萬商云集的團(tuán)隊(duì)帶來很多當(dāng)季的蔬菜或水果（像季節(jié)性的李子，可以做飯用的黃瓜豆角，還有蜂蜜等），讓他們帶回家做飯或是分給家里人吃，這個(gè)細(xì)節(jié)讓北京團(tuán)隊(duì)的同事都很感動(dòng)。

韓瑩瑩的服務(wù)心得是，所有服務(wù)都離不開用心，所有客情都離不開經(jīng)營。

用心就是讓客戶如沐春風(fēng)，用心就是讓客戶能在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上受益頗多，用心也值得客戶的真心對待。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，韓瑩瑩也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，傳遞萬商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

新的一年，瑩瑩還將用初心繼續(xù)服務(wù)萬商云集的各個(gè)新老客戶。