萬(wàn)商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專(zhuān)訪之——廣州團(tuán)隊(duì)陳玉婷

“客戶(hù)就是朋友，朋友就是客戶(hù)”，是萬(wàn)商云集廣州分公司客戶(hù)代表——陳玉婷踐行的客戶(hù)理念。

在萬(wàn)商云集廣州客服團(tuán)隊(duì)里，陳玉婷是不可多得的存在。她的經(jīng)理對(duì)她賦予厚望，也給予了極高的評(píng)價(jià)：她是團(tuán)隊(duì)里的大姐姐，外號(hào)婷姐姐。在團(tuán)隊(duì)里獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)常給與幫助，陪訪談單，解決客戶(hù)難題，更是舉重若輕。

萬(wàn)商云集廣州分公司客戶(hù)代表——陳玉婷

她是同事眼中“別人家的孩子”，有著霸氣、認(rèn)真較勁、雷厲風(fēng)行的一面，又屬于團(tuán)隊(duì)的主心骨。她雖然入職時(shí)間比較晚，但成長(zhǎng)速度極快，超越了不少的老員工，在客戶(hù)服務(wù)方面，有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。

在客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，陳玉婷成功入圍“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對(duì)此，我們也對(duì)其進(jìn)行深度采訪，那么，陳玉婷平時(shí)是怎么做好客戶(hù)服務(wù)的？她又是怎么讓客戶(hù)信服的？

客戶(hù)就是朋友，朋友就是客戶(hù)

陳玉婷一直篤信，與客戶(hù)不只是冷冰冰的商業(yè)合作關(guān)系，客戶(hù)就是朋友，朋友就是客戶(hù)，在服務(wù)的過(guò)程中，只有把對(duì)方當(dāng)成朋友去對(duì)待，才更容易得到對(duì)方的認(rèn)可和信任。

萬(wàn)商云集廣州分公司客戶(hù)代表——陳玉婷

想必每個(gè)人都很清楚，在交朋友時(shí)，第一印象特別重要。因此，陳玉婷每次要見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，總是會(huì)精心準(zhǔn)備很久，無(wú)論是著裝還是跟客戶(hù)說(shuō)第的一句話(huà)。在她看來(lái)，建立一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，創(chuàng)造舒適的談話(huà)空間，才能讓客戶(hù)充分地提出他的需求，從而達(dá)成最終的合作。

客戶(hù)推舉陳玉婷成為品牌大使候選人

同時(shí)，陳玉婷也深諳，細(xì)節(jié)決定成敗。而服務(wù)細(xì)節(jié)有時(shí)候就是決定合作的重要因素。只要以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)角度用心考慮，僅需小小的投入，就能換來(lái)不俗的回報(bào)。平日工作里，她會(huì)盡量把每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都處理好。比如，她如果提前邀約了客戶(hù)，不僅會(huì)時(shí)刻提醒著自己除了準(zhǔn)備資料、做方案以外，還習(xí)慣性在約見(jiàn)前一天晚上再次提醒客戶(hù)，當(dāng)日出發(fā)前也再次跟客戶(hù)確認(rèn)，避免約見(jiàn)時(shí)間有沖突。這些小事看似簡(jiǎn)單，但是真正做下來(lái)，會(huì)起到意想不到的效果。

絕不抱著任何一絲僥幸心理去坑客戶(hù)

不少老板在商業(yè)合作的時(shí)候，見(jiàn)過(guò)了不少形形色色的合作伙伴，對(duì)于坑人的行為，肯定深?lèi)和唇^，但這種情況仍然層出不窮。

在工作中，陳玉婷對(duì)這類(lèi)行為也極其鄙視，并當(dāng)做自己的工作紅線。她認(rèn)為，做生意就像做人，首先是真誠(chéng)，必須認(rèn)認(rèn)真真為客戶(hù)著想，別抱著僥幸心理去坑客戶(hù)，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)手會(huì)給他說(shuō)明一切，不斷尋找你的不足或差錯(cuò)，一旦你的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)任何欺騙他的成分，你在客戶(hù)面前已經(jīng)毫無(wú)可信度而言，客戶(hù)會(huì)用懷疑、不想合作的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，所以，提出的任何建議必須經(jīng)得起推敲。一言以蔽之，以心換心，真誠(chéng)服務(wù)，懂得站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，再加上專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真，那么合作絕對(duì)是長(zhǎng)久的。

當(dāng)然，陳玉婷也覺(jué)得，與客戶(hù)交談也是有竅門(mén)的，那就是要懂得客戶(hù)的心理，聊客戶(hù)感興趣的話(huà)題，有見(jiàn)識(shí)，聊得歡，這樣的氛圍才會(huì)讓人更舒服融洽?？蛻?hù)有需求的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到你。

萬(wàn)商云集廣州分公司客戶(hù)代表——陳玉婷

也正因?yàn)檫@樣，陳玉婷贏得了一大批客戶(hù)的信任。在大多數(shù)客戶(hù)的眼里，她是一個(gè)懂事的小妹妹。懂得理解他們，知道他們的需求，對(duì)他們很真誠(chéng)，做事情特靠譜。

記得有一次，她對(duì)佛山的一個(gè)客戶(hù)說(shuō)，“有沒(méi)有需要注冊(cè)商標(biāo)的朋友介紹一下？部門(mén)PK差點(diǎn)業(yè)績(jī)”，那個(gè)客戶(hù)說(shuō)“差多少？我?guī)湍惆桑彤?dāng)是注冊(cè)了投資”，后面直接就掃碼付款了，至今讓她記憶猶新。

陳玉婷一直奔忙在路上，不是在見(jiàn)客戶(hù)，就是在見(jiàn)客戶(hù)的路上！即使是節(jié)假日，她也依舊沒(méi)有松懈下來(lái)。

對(duì)于能夠成為“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，陳玉婷也向支持她、推舉她的客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)，傳遞萬(wàn)商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

附萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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