crm項目管理丨四個層面助力企業(yè)高速發(fā)展

crm系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是為企業(yè)提供相應策略用來管理客戶、跟進客戶的系統(tǒng)。crm項目管理，是企業(yè)運用各種專業(yè)知識、工具、方法等在有效時間和資源內(nèi)讓項目發(fā)揮較佳的效果。

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那么crm項目管理都包含哪些層面呢？主要有4個層面。

●   1. 總體范圍管理

crm項目管理最主要的是總體范圍管理，它主要有兩大特性：管控性和導向性。

管控性指的是，根據(jù)一個項目的總體目標，細分為每日工作及任務來進行。保證工作會在總體目標范圍內(nèi)進行，不跑偏。

導向性指的是，提前考慮會出現(xiàn)哪些每日工作、總體目標以外的事，將其清除。

●   2. 計劃進行管理

crm項目管理指的是根據(jù)所有的項目和計劃實行時間周期，去制定一份計劃時間表來開展、進行每日工作，去明確、分配、調(diào)節(jié)各工作任務的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價值。當然，以上實施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎(chǔ)之上。

●   3. 溝通交流方式管理

高效且有效地溝通能促進一個項目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。crm系統(tǒng)擁有著強大的溝通工具和方法，可以保證所有項目的信息能得以準確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報結(jié)果及分析、基礎(chǔ)信息等。

●   4. 三種成本管理

這三種成本管理指的是時間成本、資源成本、企業(yè)員工成本，也就是crm項目中的操作成本管理。

Ps：通常資源成本都是由企業(yè)財務進行管理，但在實際操作中，資源和資產(chǎn)成本都會由項目管理人員來進行分配管理。

以上便是crm項目管理會涉及到的4個層面，這也說明了CRM系統(tǒng)會在各個方面為企業(yè)提供幫助，以便更好的發(fā)展。如果你想了解更多關(guān)于crm項目管理的信息，可向萬商云集咨詢?yōu)槟憬獯稹?/span>

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