電商運營基本知識：運營指標的分類與關(guān)鍵指標分解

電商運營中數(shù)據(jù)分析是與應用是運營能力的直接體現(xiàn)，越是精細化的數(shù)據(jù)分析，其運營提升效果會越好，正因此，電商運營指標愈加精細，逐漸龐大。本文就電商運營基層知識中的運營指標分類與分解進行整理。

電子商務信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。電商數(shù)據(jù)分析指標體系分為八大類指標，包括總體運營指標、網(wǎng)站流量指標、銷售轉(zhuǎn)化指標、客戶價值指標、商品及供應鏈指標、營銷活動指標、風險控制指標和市場競爭指標，不同類別指標對應電商運營的不同環(huán)節(jié)。

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同、所處階段不同、行業(yè)不同，電商企業(yè)關(guān)注的核心運營指標是不一樣的。

對于新電商來說，積累數(shù)據(jù)是首要任務，這個階段應重點關(guān)注流量指標，包括訪客數(shù)、訪客來源、注冊用戶數(shù)、瀏覽量、瀏覽深度、產(chǎn)品的瀏覽量排行、產(chǎn)品的跳失率、顧客評價指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。

有一定運營基礎的電商，利用數(shù)據(jù)分析提高店鋪銷量是首要任務，重點指標是流量和銷售指標，包括訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、新增會員數(shù)、會員流失率、客單價、動銷率、庫存天數(shù)、ROI、銷售額等。

具有一定規(guī)模的電商，需要利用數(shù)據(jù)提升整體營運水平，應重點關(guān)注的指標為訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、復購率、流失率、留存率、客單價、利潤率、ROI、新客成本、庫存天數(shù)、訂單滿足率、銷售額等。

電商精細化運營涉及到的幾個核心指標是用戶活躍、轉(zhuǎn)化率、留存復購和GMV。其中，GMV是最重要的指標，運營最終是圍繞這個來進行的：GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價。

躍用戶量是一個基本的指標，有DAU（日活躍用戶）、WAU（周活躍用戶）、MAU（月活躍用戶）三個層次。轉(zhuǎn)化是一個非常重要的指標，電商運營需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類/SKU的轉(zhuǎn)化率。留存要從不同的時間周期上研究，包括次日、3日、7日、30日留存率。復購則要從三個角度去看，復購用戶量、復購率和復購金額比。

以上是整理的關(guān)于電商運營基本知識中運營指標的部分內(nèi)容，如果您想要了解其它電商運營知識，可以關(guān)注“萬商學院”或“資訊中心”，更多干貨視頻和文章等你開看。

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電商運營