crm客戶關(guān)系管理功能：用來服務(wù)客戶、管理客戶、留住客戶

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化管理，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸在市場(chǎng)上出現(xiàn)。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來處理和解決客戶問題的應(yīng)用軟件，伴隨著企業(yè)信息化管理需求對(duì)增長(zhǎng)，該系統(tǒng)逐漸在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。那么crm客戶關(guān)系管理功能通常都有哪些呢？下面為你介紹。

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Crm客戶關(guān)系管理功能有以下這些：

1、聯(lián)系人管理功能

客戶關(guān)系管理軟件記錄聯(lián)系人基本信息之外還會(huì)記錄客戶的個(gè)人愛好等信息，體現(xiàn)了公司對(duì)聯(lián)系人的關(guān)心，促進(jìn)聯(lián)系人對(duì)購買本公司產(chǎn)品的欲望，成為本公司的忠誠(chéng)客戶，現(xiàn)代客戶關(guān)系管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2、客戶服務(wù)管理

圍繞客戶服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)包括客戶關(guān)懷，客戶服務(wù)， 客戶反饋、投訴、回訪等功能在內(nèi)的系統(tǒng)功能，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求提供“請(qǐng)求接收——任務(wù)分配——服務(wù)執(zhí)行——執(zhí)行結(jié)果反饋”的流程管理功能。與客戶保持長(zhǎng)期的、良好的互動(dòng)關(guān)系，以達(dá)到及時(shí)了解客戶需求、提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度并提高軟件企業(yè)CRM能力，大大提升軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、 銷售自動(dòng)化

為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強(qiáng)度，crm系統(tǒng)提供了銷售自動(dòng)化功能，可以將大量重復(fù)的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，將銷售人員從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，全心放在重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)上。

4、 統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)提供了多個(gè)大類，100余種的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)管理人員可以根據(jù)這些報(bào)表即時(shí)，準(zhǔn)確地了解與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，為正確的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

5、 庫存、財(cái)務(wù)、采購等輔助功能

許多企業(yè)不想采用多套不同的軟件來管理各種事務(wù)，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財(cái)務(wù)、采購等方面進(jìn)行了強(qiáng)有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了企業(yè)的管理需求。

客戶對(duì)于企業(yè)的發(fā)展極為重要，所以要盡早使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過crm客戶關(guān)系管理功能服務(wù)客戶，管理客戶，留住客戶。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)