客戶管理系統(tǒng)工作原理簡析

隨著科技的快速發(fā)展，人們開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的重要資產(chǎn)，企業(yè)也開始對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，光靠技術(shù)和人才來維持一個公司、企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，那是遠遠不夠的，這時候就需要免費客戶管理系統(tǒng)來給予幫助。企業(yè)管理越來越趨向于信息化管理，客戶信息管理也由傳統(tǒng)報表式管理過渡到信息化管理。

客戶管理系統(tǒng)是什，對企業(yè)有什么作用？

crm客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。思創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。

下面是有關(guān)客戶管理系統(tǒng)的介紹：

客戶管理系統(tǒng)就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下7個主要發(fā)方面：

1、客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；

2、客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；

3、客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；

4、客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

5、客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

6、客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

所以，使用客戶管理系統(tǒng)前提是要了解。這樣一來用著免費客戶管理系統(tǒng)也能將商業(yè)價值最大化，讓企業(yè)公司受益，也讓廣大客戶受益?？蛻艄芾硐到y(tǒng)給企業(yè)帶來的便利，無疑是企業(yè)公司的福利，讓公司蓬勃發(fā)展。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)