客戶管理crm系統(tǒng)：有著先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對(duì)于企業(yè)信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業(yè)主動(dòng)開展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時(shí)有必要也有可能對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。客戶管理crm系統(tǒng)的出現(xiàn)，就解決了企業(yè)這一客戶信息化管理需求。

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客戶管理crm系統(tǒng)介紹：

CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

客戶管理crm系統(tǒng)功能：

1、日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

2、潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對(duì)成功銷售至關(guān)重要。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

4、報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。 如果是交期很長的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

6、發(fā)票管理：稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位和個(gè)人在經(jīng)營活動(dòng)中所開具的商品銷售和營業(yè)收入憑證進(jìn)行的管理。

客戶管理crm系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、收集客戶相關(guān)資料2、為客戶提供合同服務(wù)3、分析客戶服務(wù)資料4、借助web的功能處理各種信息它的特點(diǎn)：1、客戶關(guān)系管理成虛擬化。2、客戶關(guān)系管理交易費(fèi)用降低。3、客戶關(guān)系管理全球化。4、客戶關(guān)系管理節(jié)奏快。5、客戶關(guān)系管理無紙化。

通過以上內(nèi)容，想必大家也對(duì)客戶管理crm系統(tǒng)有了一定了解，它是蘊(yùn)含了先進(jìn)管理思想和信息技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，不僅解決了客戶、銷售、售后3大管理難題，更提供客戶管理相關(guān)的合同、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、人資、辦公等功能，還能支持當(dāng)前流行的名片掃描、移動(dòng)下單、移動(dòng)打印等移動(dòng)功能，對(duì)企業(yè)的作用顯而易見。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)