浪客服報(bào)修管理客服以大眾擅長以及使用率廣的微信為平臺,使顧客無需下載安裝各種APP,像普通微信聊天一樣即可輕松的完成咨詢、投訴、報(bào)修。后臺客服人員隨時(shí)隨地都可以通過微信接收顧客反饋,并及時(shí)進(jìn)行溝通處理或直接派單。維修服務(wù)人員隨時(shí)隨地通過微信接單,并進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果及時(shí)推送顧客、客服。顧客后就處理結(jié)果對維修或客服人員進(jìn)行打分。實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、高效、流暢、快捷的工作流程。
精選行業(yè)軟件
產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
浪客服報(bào)修管理客服以大眾擅長以及使用率廣的微信為平臺,使顧客無需下載安裝各種APP,像普通微信聊天一樣即可輕松的完成咨詢、投訴、報(bào)修。后臺客服人員隨時(shí)隨地都可以通過微信接收顧客反饋,并及時(shí)進(jìn)行溝通處理或直接派單。維修服務(wù)人員隨時(shí)隨地通過微信接單,并進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果及時(shí)推送顧客、客服。顧客后就處理結(jié)果對維修或客服人員進(jìn)行打分。實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、高效、流暢、快捷的工作流程。
浪客服報(bào)修管理客服是北京浪智科技有限公司基于微信公眾平臺自主研發(fā),匯聚上百家各行業(yè)企業(yè)客戶佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成的高度專業(yè)化的客服報(bào)修管理系統(tǒng)。
浪客服報(bào)修管理客服目前已廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴意見等行業(yè),為生產(chǎn)制造企業(yè)、貿(mào)易經(jīng)銷商、政府事業(yè)單位等提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)并獲得了客戶的好評。
顧客咨詢、報(bào)修
顧客打開微信公眾號,將設(shè)備故障點(diǎn)拍照,并語音描述故障,完成報(bào)修。
客服接收反饋
客服可以通過微信或登陸后臺PC端收到客戶反饋。
微信端:
客服通過點(diǎn)擊詳情查看顧客具體報(bào)修信息,并進(jìn)行處理或派單操作。
PC端:
客服查看顧客具體報(bào)修信息,進(jìn)行即時(shí)回復(fù)聊天溝通,或進(jìn)行派單操作。
處理人員接單
處理人員通過微信收到客服派單。點(diǎn)擊詳情查看具體信息,并進(jìn)行處理或拒接操作。
顧客回饋
顧客收到客服的及時(shí)回饋,并對處理結(jié)果進(jìn)行打分。
1)限時(shí)問題響應(yīng)
2)VIP 1對1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
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