傳統(tǒng)企業(yè)電商之路：開(kāi)始之前

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，一個(gè)又一個(gè)的像“林氏木業(yè)”、“三只松鼠”等商業(yè)傳奇不斷的出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)主面對(duì)這不斷嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和新模式下快速成長(zhǎng)的“新勢(shì)力”的沖擊中，紛紛也開(kāi)始走了自己的電商之路，準(zhǔn)備成為下一個(gè)歌頌的對(duì)象。

但是多年的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和身處高位的思維慣性，讓大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的電商之路都不是那么一帆風(fēng)順，甚至有許多企業(yè)吃了不小的虧。記得某知名傳統(tǒng)家具廠商剛剛做天貓的時(shí)候，雙11當(dāng)天賣了4萬(wàn)單，成交過(guò)億，所有的人們都覺(jué)得他們嬴了的時(shí)候，但又有多少人知道在這4萬(wàn)單的后面又是怎樣的血與淚。

在雙11當(dāng)天，他們整個(gè)沉浸在勝利的喜悅中，但他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到在接下來(lái)的會(huì)發(fā)生的事。由于他們第一次做雙11，之前沒(méi)有一直做線下，整個(gè)的打包、發(fā)貨、運(yùn)輸環(huán)節(jié)依然采用之前的線下經(jīng)驗(yàn)。完全沒(méi)有考慮到傳統(tǒng)發(fā)貨和電商發(fā)貨的區(qū)別。

傳統(tǒng)發(fā)貨：走物流，一般都是從A到B直接一車過(guò)去，中間不停留，到了B點(diǎn)代理商/門店統(tǒng)一下貨，上下貨師傅都經(jīng)驗(yàn)豐富知道這是什么東西，基本不會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰，而且就算有點(diǎn)小問(wèn)題，當(dāng)?shù)赜袔煾抵苯犹幚砭秃?，售后率較低多包裝也無(wú)需多做要求，搭木架都不用。

而電商發(fā)貨，性質(zhì)完全不一樣，是需要從A發(fā)到每個(gè)用戶的家里。一般就不會(huì)出現(xiàn)一車全拉一戶人家具的情況。這中間物流/快遞公司為了更好的運(yùn)轉(zhuǎn)中間一般會(huì)出現(xiàn)分揀，轉(zhuǎn)運(yùn)等情況，而且到了當(dāng)?shù)剡€要再上下貨運(yùn)輸?shù)接脩艏依?，那么就造成過(guò)程中家具要經(jīng)過(guò)很多人的手，轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸貨多次。在這個(gè)過(guò)程中裝卸人員的不可控、裝卸環(huán)境的不可控等各種因素造成了破損率大大增加。如果還不走包裝上對(duì)家具進(jìn)行升級(jí)加固，售后率可想而知。而貨到了用戶家里，發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有專業(yè)人員無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的處理，那么退貨也就是理所當(dāng)然。家具的運(yùn)輸成本又很大，中千板、顆粒板等材質(zhì)破裂后幾乎無(wú)法修復(fù)只能更換的特性下，過(guò)多的破損率就是企業(yè)無(wú)法承受的。具當(dāng)時(shí)行內(nèi)人士透露他們當(dāng)年售后率達(dá)到30%，造成的損失超過(guò)企業(yè)全年的利潤(rùn)。

具這個(gè)例子就是希望能夠讓更多準(zhǔn)備開(kāi)始轉(zhuǎn)型和已經(jīng)在電商轉(zhuǎn)型路上的企業(yè)能夠有所警惕，不要用原來(lái)的思維和方式來(lái)解決所有的問(wèn)題。不是線下做的好的方式方法，線上就也行。一定要做好調(diào)研，研究清楚電商的各個(gè)環(huán)節(jié)和情況，再針對(duì)自己的產(chǎn)品、行業(yè)做相應(yīng)的改變和適應(yīng)。

本文關(guān)鍵詞：

電商運(yùn)營(yíng)