零售行業(yè)升級，新零售再出新趨勢

經(jīng)歷三年的新零售探索后，零售行業(yè)升級依舊“壞消息”頻出：三江實體購物商超徹底剝離盒馬鮮生，茵曼服裝品牌遭遇線下運營危機，三只松鼠上市阻礙重重......

以改造傳統(tǒng)零售為己任的新零售，升級之路看起來并不順利。不得不思考，新一輪的零食升級該通往何處？

從流量經(jīng)營到用戶經(jīng)營

完成這一步的前提在于找到與用戶進行數(shù)字化連接的觸點，比如掃碼、支付、智能互動等。用戶在商場里可以通過掃碼得到小程序，然后了解商場內(nèi)的推廣信息和門店導覽，幫助商家進行流量引導和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀。

從流量思維到觸點管理

微信聊天時互相分享的優(yōu)惠券、公眾號或小程序上推送的商業(yè)信息、朋友圈中的精準廣告……相較于過去的流量入口管理，品牌方需要琢磨的是立體化的用戶觸點管理。

高端美妝零售平臺絲芙蘭在2018年正式上線了微信小程序，并配合公眾號關聯(lián)、朋友圈廣告等方式將小程序推送給潛在的消費者，再通過社交互動、會員中心、禮品卡、O2O預約等與用戶進行深層次的互動。一段時間內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，通過小程序參與絲芙蘭活動并產(chǎn)生購買行為的新用戶占比超過五成，用戶拉新的轉(zhuǎn)化成本也比傳統(tǒng)渠道低30%。

用戶體驗依舊重要

在零售升級大趨勢的牽引下，品牌方需要重新定位與消費者之間的關系，也就需要不斷強化多場景的購物體驗，為消費者提供多元化的服務，商品零售到體驗零售的轉(zhuǎn)型勢必會水到渠成。畢竟零售不是單純的賣貨，走向體驗、走向服務才是可能的“終極形態(tài)”。

對比以往的零售升級，當前更趨于三個特質(zhì)：私域化、高效率、有溫度。通俗來說就是，幫助品牌方沉淀自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，掌握私域運營的主動權，同時不斷優(yōu)化連接的觸點，提高零售各個環(huán)節(jié)的效率，最終完成對零售產(chǎn)業(yè)鏈的升級，也為消費者帶來有驚喜、有溫度的體驗。

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