在線溝通工具怎樣提高汽車行業(yè)的服務(wù)效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，很多企業(yè)都希望能將自己的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的產(chǎn)品更快的銷往全國各地，甚至世界各地，提升產(chǎn)品銷量和企業(yè)的利潤。比如汽車經(jīng)銷商就希望通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售汽車，并讓用戶對自己產(chǎn)生好感，變成自己的忠實(shí)粉絲。而企業(yè)要上網(wǎng)必然少不了在線溝通工具，在線溝通工具可以幫助汽車經(jīng)銷商提高服務(wù)效率，增加客戶對企業(yè)的好感。

傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的員工把很多時間都花在接電話上，如果企業(yè)的客戶很多，那么可能就有大量的電話打進(jìn)來，為了提高企業(yè)的服務(wù)速度和維護(hù)形象，企業(yè)必須安裝更多的電話和招聘更多的員工，但是成本的支出卻變大了，對于客戶而言，需要占著一根電話線等待客服人員的回復(fù)，如果長時間占著電話線，無疑是對資源的大量占用；對于客服人員來說需要服務(wù)很多客戶，但是一個客戶卻占著大量的時間和僅有不多的電話線，這無疑形成了一種矛盾。

而現(xiàn)在這樣的矛盾和困境被互聯(lián)網(wǎng)在線溝通工具解決了，它可以讓客服人員快速的服務(wù)大量客戶，解決客戶問題，不存在占線的問題，一個客服人員可以同時維護(hù)多個客戶。

主動對話、快速接待

當(dāng)有客戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站時，企業(yè)的溝通工具的對話框可以出現(xiàn)在頁面上，客戶只需要點(diǎn)擊對話框就可以和企業(yè)客服進(jìn)行溝通，可能某個關(guān)于車的介紹信息的頁面會非常長，但是在線溝通工具也可以保證用戶在滾動頁面的時候，在線溝通工具仍然出現(xiàn)在頁面上，比如設(shè)置固定在屏幕上某個位置的懸浮客服圖標(biāo)按鈕等等。除了客戶可以點(diǎn)擊對話框進(jìn)行溝通以外，客服人員還可以主動邀請瀏覽頁面的客戶進(jìn)行溝通。當(dāng)客戶進(jìn)入對話界面后，溝通工具會智能分配客戶給某個接待客服，避免客戶的久等或者無響應(yīng)等情況。

智能AI機(jī)器人+快捷回復(fù)，讓溝通更便捷

現(xiàn)在很多溝通工具都能設(shè)置智能AI機(jī)器人應(yīng)答，這樣就為那些想節(jié)省客服成本，無法安排更多客服的汽車經(jīng)銷商提供了解決方案。企業(yè)可以設(shè)置智能AI機(jī)器人接待的渠道和模式，寫出常見問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，當(dāng)遇到AI機(jī)器人無法回答的問題的時候再轉(zhuǎn)給人工客服。機(jī)器人客服還可以不斷進(jìn)化學(xué)習(xí)，最終解決的問題也會越來越多。

客戶crm管理，促進(jìn)精細(xì)化營銷

有些在線溝通工具還可以統(tǒng)計(jì)客戶在線瀏覽的足跡、瀏覽時長等等詳細(xì)數(shù)據(jù)，并且對客戶打上不同的標(biāo)簽區(qū)分并分組管理。對于汽車企業(yè)來說這些數(shù)據(jù)都可以判斷客戶對哪些車型、價位感興趣，根據(jù)用戶需求推銷汽車，成交的可能性也就更大。

汽車是標(biāo)準(zhǔn)商品，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推銷是比較合適的，所以汽車行業(yè)除了將各種信息放到網(wǎng)上以外，還要注重在線溝通工具的使用，溝通工具和網(wǎng)站的配合使用才能見到比較理想的結(jié)果。

推薦閱讀：

微信將對外鏈進(jìn)行更規(guī)范化的管理

天貓總裁說今年雙十一將有二分之一的中國消費(fèi)者參與

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪些功能比較好

越老實(shí)，越容易被淘汰！

盒馬宣布半價進(jìn)軍火鍋業(yè)，火鍋市場混戰(zhàn)近在眼前

本文關(guān)鍵詞：

外呼系統(tǒng)