crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪些功能比較好

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很多企業(yè)都在使用，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的進(jìn)行客戶管理，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。crm是以客戶為中心的管理軟件，能夠增加企業(yè)的新客戶、維護(hù)老客戶，可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售效率的提高。crm有這么多好處，那哪些功能比較好呢？今天我們就來了解一下。

客戶信息管理

我們都知道每一個(gè)客戶都來之不易，只有客戶下了訂單才能保障企業(yè)賺取利潤(rùn)來維持企業(yè)的發(fā)展。所以對(duì)于客戶的管理就顯得更加重要，就更有必要使用crm了。在crm中可以錄入客戶的詳細(xì)信息，并且還可以知道客戶的交易詳情以及狀態(tài)，如果有的客戶處于跟進(jìn)中，那么可以隨時(shí)對(duì)跟進(jìn)狀態(tài)更新，這樣客戶的跟進(jìn)情況就都反映在crm中了，即便是跟進(jìn)的員工離職了，也不影響新員工對(duì)該客戶的跟進(jìn)。有了crm我們就可以更好的對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，減少客戶的流失。也正是有了這些客戶信息，以后我們可以很方便的調(diào)用各種有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)決策起到輔助作用。

各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，并不是一下就找到最合適的方案，而是要通過不斷的實(shí)踐和積累，再不斷的調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，才能找到最適企業(yè)發(fā)展的方法和做出最正確的決策。在crm系統(tǒng)中有很多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以按照月、年的時(shí)間軸線進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，也可以按照業(yè)務(wù)員來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和展示。企業(yè)的管理層可以根據(jù)crm的信息記錄做出最正確的決策。crm可以幫助企業(yè)提高管理水平，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶項(xiàng)目管理

企業(yè)不僅僅要在客戶成交之前對(duì)其作各種數(shù)據(jù)和信息的記錄，還要在客戶成單后進(jìn)行項(xiàng)目管理，而對(duì)客戶的項(xiàng)目管理crm就可以完成。在crm中進(jìn)行項(xiàng)目管理可以很方便的了解客戶是否對(duì)服務(wù)滿意，記錄客戶的關(guān)注點(diǎn)。所以crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更直接、簡(jiǎn)單的管理客戶并為企業(yè)提供更多有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)客戶的吸引力，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

crm還有很多優(yōu)秀又好用的功能，遠(yuǎn)不止以上三個(gè)，它可以讓企業(yè)得到很多有效的信息，可以在合適的時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行維系，可以快速解決客戶所遇到的問題，提升企業(yè)的形象和客戶的體驗(yàn)。

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