使用crm能給企業(yè)帶來哪些好處

隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始選擇crm系統(tǒng)來管理企業(yè)客戶，企業(yè)對客戶關(guān)系的管理也提升到了一個(gè)高度，crm可以提升企業(yè)的客戶管理效率、提升企業(yè)的銷售業(yè)績，所以建議企業(yè)都使用crm系統(tǒng)。今天我們來看看crm能給客戶帶來哪些好處。

增加企業(yè)的收入

企業(yè)要重視跟客戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，針對不同的客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，這樣可以提升訂單的成交率，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。如果我們讓客戶滿意了，客戶會變成我們的忠誠客戶，忠誠客戶會介紹其它的人成為我們的客戶，并且不會太重視價(jià)格，所以我們銷售就要容易得多，所以讓企業(yè)跟客戶保持良好的關(guān)系，才能讓企業(yè)賺錢更輕松。

降低企業(yè)的經(jīng)營成本

根據(jù)相關(guān)研究表明，維護(hù)好5%老客戶可以給企業(yè)增加35%—95%的營業(yè)收入，讓企業(yè)的利潤得到大幅度的增加，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，具體的增加值依不同的行業(yè)而不同，有的多行業(yè)貢獻(xiàn)值要高些，有的相對要低些。但是企業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的2至6倍，我們可以看出開發(fā)新客戶根本沒有維護(hù)老客戶劃算，所以我們需要跟老客戶保持良好的關(guān)系，把老客戶伺候好了，企業(yè)賺錢不愁，我們這里不是說不開發(fā)新客戶，新客戶我們一樣的要開發(fā)，只不過我們在開發(fā)新客戶的同時(shí)，要維護(hù)好每一個(gè)老客戶，讓他們在我們這里重復(fù)下單，這樣我們的利潤會有比較好的增長，而且老客戶還會為我們帶來新客戶，對于老客戶帶來的新客戶我們花的成本就很低了，跟我們自己去開發(fā)新客戶相比，開發(fā)成本要低得多。

提升企業(yè)的競爭力

企業(yè)經(jīng)營的根本就是獲取客戶并留住客戶，只有獲得了客戶的認(rèn)可，企業(yè)才能生存，也才有存在的價(jià)值，企業(yè)之間的競爭歸根到底都是對客戶的競爭，不管你研發(fā)出了什么新產(chǎn)品，或者出了什么新技術(shù)，但是都離不開客戶，只有客戶選擇了你的產(chǎn)品或者技術(shù)，你才能獲得利潤并發(fā)展，所以企業(yè)的競爭是對客戶的競爭，哪家企業(yè)獲得更多的客戶，在市場上就有更強(qiáng)的競爭力。而企業(yè)要想獲得更多的客戶，除了產(chǎn)品以外，還需要服務(wù)好客戶，尤其像今天這樣產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，就更需要通過讓客戶滿意和期望的服務(wù)來留住用戶、增加用戶，才能使企業(yè)走的更遠(yuǎn)，而要服務(wù)好客戶，就離不開crm，crm能夠幫我們更了解客戶、知道客戶的信息和訂單詳情，讓我們更有針對性的滿足客戶的需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

以上三點(diǎn)就是crm能夠給企業(yè)帶來的好處，實(shí)際上crm帶來的好處遠(yuǎn)不止這三點(diǎn)，你在使用crm的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)crm的許多優(yōu)點(diǎn)。

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