CRM軟件是什么？我們?yōu)槭裁匆ミx擇它？

crm是當(dāng)下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對于沒有接觸過 crm軟件的人來說，就會有疑問CRM軟件是什么？我們?yōu)槭裁匆x擇它？對此，帶著CRM軟件是什么的疑問，我們一起來走近CRM軟件。

CRM軟件是什么？它是用來幫助企業(yè)，特別能幫助中小企業(yè)提高獲客能力、增強(qiáng)客戶管理質(zhì)量的軟件工具，可供企業(yè)銷售人員在電腦、手機(jī)、微信上使用，可幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售員工隨時隨地記錄銷售過程，管理者實時掌控銷售進(jìn)度。

這是對CRM的常規(guī)解讀。通過了解CRM軟件是什么，我們才能從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)使用價值，搞清楚選擇CRM可以為企業(yè)，特別是中小企業(yè)帶來什么好處。

 一個高效的客戶存檔、查詢系統(tǒng)

名片夾、筆記本、電腦表格，是中小企業(yè)保存客戶資料的常規(guī)方式，每次查找一個客戶時，這里翻翻那里翻翻，十分不便；而要更改客戶資料時，一旦記錄不及時或更改不恰當(dāng)，很容易傳遞給銷售錯誤的客戶信息，阻礙銷售簽單。

有了CRM軟件，中小企業(yè)可以脫離這些傳統(tǒng)的客戶存檔方式。把CRM軟件自上而下用起來，銷售人員拜訪客戶時，實時記錄客戶信息，能夠保證客戶信息的最大準(zhǔn)確度和內(nèi)部傳遞的即時性；一旦跟進(jìn)途中發(fā)生任何變化，也能通過系統(tǒng)記錄及時更新。管理者或其他人員需要查詢客戶信息時，只需要在權(quán)限分配范圍內(nèi)，通過系統(tǒng)搜索客戶關(guān)鍵詞，就能快速獲得該客戶的相關(guān)信息。

一個促進(jìn)成交的簽單工具

銷售人員在談單過程中，最重要的就是反應(yīng)靈敏，能及時洞察客戶需求。而事實上很多新人上手時，往往需要很長一段時間的老帶新，給企業(yè)增加了許多培養(yǎng)成本、薪酬成本。

有了CRM軟件，管理者可以通過權(quán)限設(shè)置，為銷售新人分配拜訪客戶，所有跟進(jìn)計劃、拜訪計劃、日程安排，都由軟件系統(tǒng)自動提醒，為管理者減少新人培訓(xùn)負(fù)擔(dān)；另一方面，即時是銷售新人，在不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況下，也能與客戶進(jìn)行談單，對庫存情況、以往銷售數(shù)據(jù)、大客戶業(yè)績對答如流。而銷售老員工更不用說了，能夠通過CRM軟件快速地分析自己的銷售情況，客戶情況，從而預(yù)計自己的銷售業(yè)績；可以隨時隨地查看客戶業(yè)績的數(shù)據(jù)分析、走勢圖，從而預(yù)期自己的銷售目標(biāo)和銷售業(yè)績。

除此之外，CRM軟件還是企業(yè)大客戶管理的必備工具，能夠幫助企業(yè)持續(xù)運營客戶，挖掘客戶價值。通過了解CRM軟件是什么，中小企業(yè)從中掌握使用好處之后，一定迫不及待想要引入這一SaaS軟件。為了中小企業(yè)能夠更快的選到心儀的CRM軟件，萬商云集提供一站式產(chǎn)品選型指導(dǎo)，從企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性、使用人群等20余維度，幫助中小企業(yè)嚴(yán)選CRM軟件，找到最適合自己的、高性價比的軟件產(chǎn)品。

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