作為智能獲客渠道，CRM系統(tǒng)有哪些？

說到客戶管理，就一定會(huì)提及crm系統(tǒng)。但對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，crm系統(tǒng)還是一個(gè)相對(duì)陌生的詞，不清楚CRM系統(tǒng)有哪些，都覆蓋了哪些功能內(nèi)容。今天，小萬就帶著傳統(tǒng)中小企業(yè)的疑問，向大家詳細(xì)介紹CRM系統(tǒng)有哪些。

（圖片來源于：網(wǎng)絡(luò)）

普遍來說，我們可以從以下4個(gè)方面來回答CRM系統(tǒng)有哪些，即CRM系統(tǒng)一般由以下4大功能系統(tǒng)組成。

1、客戶合作管理系統(tǒng)

在如今這個(gè)電子商務(wù)的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐日增加，“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度變得十分重要?？蛻艉献鞴芾硐到y(tǒng)具備“以客戶為中心”的理念，建立起了企業(yè)與客戶之間智能交互的橋梁，最終能實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。

2、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

企業(yè)在與客戶接觸的過程中，交流最為頻繁的便是市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)部門，而業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持等三種基本功能，滿足過程所需。

3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng) 

數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息，全方位的了解客戶信息，根據(jù)客戶所需，智能匹配企業(yè)資源，提高客戶滿意度，從而達(dá)到發(fā)掘新客戶，維系重點(diǎn)合作客戶，挽留老客戶的目標(biāo)。

4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)有哪些？自然少不了第四個(gè)技術(shù)層面的。由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對(duì)于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

除此之外，一些廠商的CRM系統(tǒng)還具有個(gè)性化功能系統(tǒng)，甚至允許企業(yè)定制功能系統(tǒng)開發(fā)，因此要完整回答CRM系統(tǒng)有哪些這個(gè)問題，還需要根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際需求作出解答。

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