分類及功能丨CRM系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？

crm是客戶關系管理軟件，企業(yè)往往是在擴大企業(yè)規(guī)模和企業(yè)實施系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的時候會參考自身企業(yè)現(xiàn)狀引進相應的CRM管理軟件。crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？系統(tǒng)根據(jù)功能作用可以分為操作型系統(tǒng)、渠道型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)。

圖片來源于網(wǎng)絡

●  操作型：這類系統(tǒng)主要是實現(xiàn)企業(yè)的客戶資料、服務規(guī)范、營銷活動、銷售環(huán)節(jié)等流程的自動化管理。運用互聯(lián)網(wǎng)技術來整體提升企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)的運行成本。

●  渠道型：這類系統(tǒng)是對客戶服務質(zhì)量有要求的企業(yè)設計的，主要作用是提高企業(yè)的客戶服務響應速度。數(shù)字化時代，企業(yè)要想長遠發(fā)展就必須要提升客戶滿意度，提升客戶滿意度的有效方法就是提升企業(yè)各部門對客戶信息的統(tǒng)一響應速度和質(zhì)量。

●  分析型：這類系統(tǒng)在功能上相對全面一些，功能包含了上述兩個類型的系統(tǒng)功能，但更注重分析。系統(tǒng)會將大量的客戶信息進行數(shù)據(jù)化分析和量化比較，然后根據(jù)數(shù)據(jù)對比分析出客戶需求進行對應的方案定制。讓實施企業(yè)全方位了解目標客戶，更有針對性的開發(fā)產(chǎn)品和服務項目。

不同類型的crm系統(tǒng)軟件在部署、付費、應用、功能等方面會有不同的區(qū)別。企業(yè)在了解CRM系統(tǒng)是什么系統(tǒng)時，必須了解的區(qū)別是部署方式上的區(qū)別，這關系到企業(yè)的關鍵性信息是否掌握在自己手里。

部署方式上主要有三種區(qū)別，一種創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)庫和本地服務器，由企業(yè)自己管理數(shù)據(jù)和服務器；另一種是租用廠商的服務器，企業(yè)用賬號密碼進行數(shù)據(jù)管理；還有一種是將軟件安裝在云服務器上，企業(yè)掌握數(shù)據(jù)信息不掌管服務器。

CRM依靠強大的技術理念和管理系統(tǒng)成為現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化管理的利器，為不少企業(yè)帶來了實質(zhì)性的利益。但是企業(yè)在選擇crm軟件時，需要分析自身企業(yè)的需求判斷需要的CRM系統(tǒng)是什么系統(tǒng)類型、哪一種部署方式，然后再選擇相應的系統(tǒng)才能為實施效果奠定基礎。

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