市場導向決定CRM系統(tǒng)提供商的發(fā)展方面

crm系統(tǒng)是客戶關系管理軟件，最初的目的是幫助企業(yè)處理新客戶和老客戶的關系，隨著近幾年的技術發(fā)展，crm系統(tǒng)提供商將crm軟件從一個簡單的客戶關系管理軟件發(fā)展成一個集銷售、營銷、財務、供應商和數(shù)據(jù)分析等功能于一體的全面技術工具?，F(xiàn)在的CRM可以幫助企業(yè)管理內部團隊，維護老客戶群體，挖掘新客戶資源，穩(wěn)定客戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造實際收益。

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目前，國內中小企業(yè)CRM市場開始成熟，大型企業(yè)市場已經處于飽和，整體市場脫離了高速發(fā)展的階段，各類CRM系統(tǒng)提供商開始鞏固自身實力穩(wěn)固市場。跟隨現(xiàn)下企業(yè)的CRM使用習慣，未來的CRM系統(tǒng)提供商可能會專注下面三個方向的發(fā)展：

●  專注CRM系統(tǒng)的服務本質，在云CRM服務方面進一步發(fā)展。

●  跟隨社交媒體和社交流量的趨勢，專注社交CRM發(fā)展方向，幫助企業(yè)進行內容營銷，為客戶實現(xiàn)專題專供。

●  根據(jù)CRM用戶的移動辦公需求，移動CRM系統(tǒng)軟件的開發(fā)與完善將開啟下一個發(fā)展新階段。

根據(jù)市場研究數(shù)據(jù)顯示，CRM市場發(fā)展的空間開始比較廣闊的，CRM系統(tǒng)提供商整體的發(fā)展趨勢主要會幾種在下面幾個類型：

人工智能CRM：人工智能是未來科技全面的發(fā)展方向，每一項業(yè)務都具有人工智能的潛力。人工智能CRM通過數(shù)據(jù)學習，可以幫助企業(yè)快速解決問題，靈活處理客戶關系以及預測可能出現(xiàn)的問題和解決方案。

移動CRM：跟隨企業(yè)的CRM使用需求，移動辦公的實時性需求成為一種必要發(fā)展，企業(yè)會更多需要移動CRM來維護客戶關系。無論是企業(yè)內部管理還是外部市場參與，移動CRM都是更及時了解客戶需求的極佳選擇。

社交型CRM:社交軟件分泌，社交流量暴增的趨勢下，社交媒體逐漸成為企業(yè)重要的營銷渠道之一，對于企業(yè)維護客戶關系和挖掘市場越來越重要。CRM系統(tǒng)提供商對于社交CRM的客戶信息收集整理，客戶畫像的完善和社交營銷內容的貼合，不僅可以幫助企業(yè)處理客戶關系，還可以為客戶的社交行為和社交需求提供重要參考。

物聯(lián)網CRM：物聯(lián)網集成的CRM可以根據(jù)數(shù)據(jù)提供定制客戶體驗，經過數(shù)據(jù)分析整合，可以更深入的洞察客戶需求和想法為企業(yè)提供發(fā)展新機遇。

云CRM軟件：云CRM是指基于云的CRM系統(tǒng)軟件，是跟隨云計算的腳步發(fā)展CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提高可訪問性、靈活性和拓展性。

雖然近幾年國內的CRM發(fā)展比較快速，但是發(fā)展層次依然處于比較低的水平，國外的CRM系統(tǒng)提供商在積極加入，國內的CRM系統(tǒng)提供商也在全力奮進，為推進CRM發(fā)展共同努力。

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CRM系統(tǒng)