瑞云服務(wù)云現(xiàn)場服務(wù)四大能力，助你智勝對手

 公司想要提高客戶滿意度，贏得更多業(yè)務(wù)，當(dāng)然是希望并要求工程師在客戶現(xiàn)場能提供高質(zhì)高效的服務(wù)。但卻面臨很多管理挑戰(zhàn)：

工程師分散各地，派工單數(shù)量多，難以合理分配現(xiàn)場工程師資源；

管理層無法掌控一線工程師的情況；

維修工程師漫天要價，影響客戶滿意度；

現(xiàn)場工程師遇到問題無法獲得支持，增加二次維修的成本；

…….

可見，科學(xué)的現(xiàn)場服務(wù)管理既可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、降低人工和配件成本、提升客戶滿意度，而且還可以從服務(wù)中獲取更多的增值收入。

瑞云服務(wù)云在關(guān)注和研究200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實踐的基礎(chǔ)之上，基于AI 、IoT、AR技術(shù)等新技術(shù)，推出了現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案，旨在幫助企業(yè)提高現(xiàn)場服務(wù)管理水平，進而增強企業(yè)的競爭力。

智能化派工管理

瑞云服務(wù)云支持基于服務(wù)工程師技能、時間、忙閑、位置等分配規(guī)則，自動將派工單分配給合適的現(xiàn)場工程師，實現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度，節(jié)約人力成本。

可視化派工平臺可以助力服務(wù)管理人員準(zhǔn)確掌握派工單執(zhí)行狀態(tài)，一鍵拖拽分配任務(wù)。地圖模式則實時顯示工程師、工單、客戶、設(shè)備的分布，為客戶安排最合適的工程師。兩種模式結(jié)合使用，可以提高派工的效率，實現(xiàn)現(xiàn)場資源的優(yōu)化配置。

移動化現(xiàn)場服務(wù)

瑞云服務(wù)云為現(xiàn)場工程師提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動服務(wù)平臺，從工程師接單、上門簽到、現(xiàn)場服務(wù)、客戶評價等全流程進行智能管控，提升服務(wù)效率和客戶體驗。

服務(wù)云平臺可以實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間，實時了解工程師的服務(wù)進度，智能化進行超時提醒。

移動化服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)完成時，工單可以生成電子服務(wù)報告給客戶簽字確認(rèn)，提高服務(wù)滿意度?？蛻艨蓪こ處煼?wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等多維度進行評價，以便管理者對客戶反饋進行分析，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

移動服務(wù)平臺還可以幫助現(xiàn)場工程師查詢工單信息、位置路線、要維護的產(chǎn)品信息、歷史服務(wù)記錄，以及搜索知識庫、反饋現(xiàn)場數(shù)據(jù)、求助協(xié)作等等，有助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。

電子化配件管理

瑞云服務(wù)云可以為企業(yè)提供配件的實時倉儲的流向，精確跟蹤配件出入庫、領(lǐng)取與歸還，更好的維持庫存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時性，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化配件管理體系，以便發(fā)展后市場的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

 配件熱圖

除此以外，瑞云服務(wù)云還推出了配件商城功能。企業(yè)可以讓服務(wù)商/經(jīng)銷商通過線上的形式直接瀏覽對應(yīng)的配件產(chǎn)品，并進行詢價和購買，籍此重新梳理市場配件渠道，直面客戶需求，規(guī)范市場配件供應(yīng)，并為企業(yè)開啟全新的網(wǎng)上配件購物體驗旅程。

可視化數(shù)據(jù)分析

在服務(wù)過程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會留存到瑞云服務(wù)云中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實踐或靈活配置的數(shù)據(jù)看板對服務(wù)數(shù)據(jù)進行全面透徹的分析，實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，以便更好的支持服務(wù)管理及服務(wù)改善。

數(shù)據(jù)看板

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實踐研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化服務(wù)管理平臺，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術(shù)實現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗和客戶價值。

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