瑞云服務云：讓售后服務延伸至設備整個生命周期

當下，制造企業(yè)服務化是全球制造業(yè)價值鏈的主要增值點，也是中國制造企業(yè)提升競爭力，拓展和提升企業(yè)價值鏈的重要手段和必經(jīng)之路。

因此，越來越多的制造企業(yè)開始圍繞產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)，不斷融入能夠帶來商業(yè)價值的增值服務，實現(xiàn)從原本提供一款產(chǎn)品正常使用的單一訴求，向“產(chǎn)品+價值+參與”的方式轉變。

為此，企業(yè)需要一個設備完整生命周期的管理平臺，對每臺資產(chǎn)設備從原材料、生產(chǎn)工藝、出廠檢測、流通渠道、售后維修等信息進行追蹤，持續(xù)分析和挖掘服務過程中的各種需求，幫助企業(yè)提升售后服務能力并創(chuàng)造新的銷售機會。

瑞云服務云，基于200多家制造型行業(yè)龍頭企業(yè)的應用實踐，推出了設備的全生命周期管理解決方案，方便企業(yè)對設備銷售信息、安裝信息、保養(yǎng)計劃、備件更換提醒、維修保養(yǎng)資料等全生命周期實時管控，助力企業(yè)服務部門在設備的不同階段，為客戶提供不同的服務，從而實現(xiàn)設備價值的最大化。

設備資產(chǎn)信息化管理

瑞云服務云可以幫助企業(yè)記錄完整的客戶及設備信息，以及所關聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等數(shù)據(jù)，故障模式庫、維修經(jīng)驗等基礎資料的梳理與優(yōu)化，實現(xiàn)基礎信息可追溯化。同時支持移動端隨時查看，助力服務工程師提高服務效率。

設備關鍵件管理

在瑞云服務云設備檔案功能上，可以查看該設備相關的關鍵配件，及所有配件的更換歷史。一目了然的配件爆炸圖呈現(xiàn)，一方面可以詳細顯示該設備的重要組件與零配件，方便現(xiàn)場工程師出工前清點配件與設備安裝、故障排查；另一方面，可以系統(tǒng)地管理配件的庫存與維修信息，便于追蹤與分析設備的歷史數(shù)據(jù)。

設備預測性維護

瑞云服務云可以幫助企業(yè)實現(xiàn)IoT集成，為客戶提供設備的遠程監(jiān)控。當設備運行出現(xiàn)了異常，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建服務單，并自動派合適的服務人員上門檢查、維修，做預防性維護，最大限度保障這一臺設備運行良好。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務、現(xiàn)場服務管理的 SaaS 應用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應用實踐研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化服務管理平臺，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結算、設備全生命周期管理、服務營銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術實現(xiàn)智能化服務、預測性服務，助力企業(yè)服務數(shù)字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。

本文關鍵詞：

企業(yè)資訊