我們更應(yīng)該關(guān)注銷售過程的管控

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及市場和消費者的升級，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都用上了crm，希望通過crm為企業(yè)帶來更多的銷售業(yè)績。不多對于crm很多企業(yè)的認識還是不到位的，雖然他們安裝了crm系統(tǒng)，但是仍然是以前的老思維，就是只看結(jié)果，不看過程，而這就與crm的應(yīng)用有點相左了。企業(yè)按照老思維來使用crm的結(jié)果就是crm根本發(fā)揮不出它的效果，企業(yè)對crm產(chǎn)生了懷疑。實際上crm更注重的是對銷售過程的管控，讓企業(yè)了解這個銷售的過程，發(fā)現(xiàn)問題及時校正，更好的促成交易。

現(xiàn)在的市場競爭很激烈、人工成本也在不斷的攀升，再加上銷售人員的離職都給企業(yè)的銷售帶來許多壓力，而這個時候企業(yè)更應(yīng)該重視銷售過程的管理，實時了解銷售的過程，及時的調(diào)整策略。crm對于企業(yè)管理者來說，能夠提升銷售部門的工作效率、提升企業(yè)的銷售管理水平，讓管理為企業(yè)增加收入、降低成本。那我們應(yīng)該怎樣來使用crm來達到更好的效果呢？

設(shè)置關(guān)鍵時間點，實現(xiàn)銷售自動化

對于產(chǎn)品、行業(yè)以及銷售過程來說，每個企業(yè)都有自己的營銷方式，如果企業(yè)的銷售管理人員能夠拿捏好銷售的關(guān)鍵點，銷售過程的管理就非常的簡單輕松。管理人員在實現(xiàn)銷售過程管理的時候，應(yīng)該梳理出銷售的關(guān)鍵時間點，在CRM系統(tǒng)中設(shè)置各項業(yè)務(wù)的時間期限，并且監(jiān)控各項業(yè)務(wù)的時間和進度。

把那些超過設(shè)定時間的業(yè)務(wù)找出來，然后我們可以這么做：

1、及時調(diào)整，將那些沒有及時完成的客戶歸到公共客戶池重新分配人員跟進。

2、系統(tǒng)提示，crm系統(tǒng)可以自動給用戶發(fā)送客戶的未跟進情況，例如：客戶已經(jīng)超過預(yù)計成交時間多少天了，要及時跟進。同時會將這些信息通過圖表的方式發(fā)送給銷售管理人員。

3、及時跟進信息。系統(tǒng)可以自動根據(jù)設(shè)置的某個超過期限的時間給管理人員，這樣管理人員指導(dǎo)有多少客戶是超過了設(shè)定期限，公司好及時安排接下來的任務(wù)和事項。

自定義報表，掌握銷售情況

crm系統(tǒng)可以自定義報表，讓企業(yè)管理人員能夠清晰業(yè)務(wù)情況，能夠更好的管理銷售，提高管理的效率。管理人員可以根據(jù)不同的時間周期查看報表，同時可以查看業(yè)務(wù)人員的跟進狀況、客戶的轉(zhuǎn)化情況等等，各種銷售信息都動態(tài)反應(yīng)，讓管理人員時刻掌握企業(yè)的銷售情況。

KPI考核和銷售排行榜

crm可以制定專業(yè)的KPI考核目標，讓銷售人員將壓力轉(zhuǎn)換為動力，實時更新公司銷售人員的業(yè)績，明確目標差距，對接下來的工作安排更加合理。crm還可以對銷售人員的業(yè)績進行排行，這樣讓各個業(yè)務(wù)員之間形成競爭，激發(fā)員工的活力。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)管理信息化，現(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該真正明白crm系統(tǒng)的使用意義，而不是流于形式，正確應(yīng)用crm系統(tǒng)可以提升企業(yè)的銷售管理水平，提高銷售效率，還能改善企業(yè)員工的狀態(tài)，讓銷售人員更加積極的投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展提供更強的動力。

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