crm分析數(shù)據(jù)是如何把控客戶需求

在日益強(qiáng)大的數(shù)據(jù)時(shí)代，crm分析數(shù)據(jù)逐漸被各個(gè)企業(yè)重視并成為不可卻缺少的重要管理工具。它的優(yōu)勢(shì)完美體現(xiàn)在管理和銷售上面，是其他產(chǎn)品無(wú)法替代的，借助大數(shù)據(jù)的發(fā)展潮流，讓數(shù)據(jù)的分析變得更加簡(jiǎn)單。

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crm分析數(shù)據(jù)無(wú)疑為銷售專員最得力助手，能夠準(zhǔn)確做出客戶數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和人力，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。

1，通過(guò)銷售漏斗了解銷售階段

crm系統(tǒng)通過(guò)銷售漏斗用戶可以清晰的看出當(dāng)前所有銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)分布，如果一個(gè)用戶的銷售漏斗統(tǒng)計(jì)圖不是漏斗狀，則可能是該用戶的客戶開(kāi)發(fā)工作的某一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，或許是策略方面、或許是技巧方面，仔細(xì)分析可以找出問(wèn)題的原因，進(jìn)而盡快解決問(wèn)題。銷售漏斗是CRM系統(tǒng)中是很重要的一個(gè)功能。它能夠動(dòng)態(tài)看公司所有銷售機(jī)會(huì)的在各階段的分布情況，讓銷售人員抓重要的事情去做。

2，設(shè)定銷售任務(wù)實(shí)時(shí)了解銷售數(shù)據(jù)

銷售工作作為績(jī)效性最強(qiáng)的工作之一。管理者在crm分析數(shù)據(jù)上直接看到上季度或者上一年的整體銷售水平制定合理的銷售任務(wù)，并實(shí)時(shí)了解銷售目標(biāo)與達(dá)成情況，這樣既可以幫助銷售人員進(jìn)行自我激勵(lì)，又能讓管理層準(zhǔn)確、清晰地判斷整個(gè)公司業(yè)績(jī)完成情況。任務(wù)的派發(fā)除了有效性的管理時(shí)間之外，也可以減少企業(yè)內(nèi)耗，提高協(xié)作力。

3，客戶需求整體把握

crm分析數(shù)據(jù)是通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。

在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

4，銷售預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)

crm系統(tǒng)可直觀的看到不同階段所存在的機(jī)會(huì)數(shù)量與預(yù)計(jì)簽約金額，通過(guò)多層級(jí)細(xì)致分析，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)間段企業(yè)產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)。

分階段的銷售過(guò)程推進(jìn)，可以預(yù)測(cè)出成交的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，以及所記錄的精準(zhǔn)需求，由此可以判斷出客戶成交的價(jià)值高低以及可能性。

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