電商運(yùn)營(yíng)做什么的？具體分為哪些體系

很多人不了解電商運(yùn)營(yíng)是做什么的，更加不知道一個(gè)厲害的運(yùn)營(yíng)能起到什么作用。電商運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門(mén)，簡(jiǎn)單來(lái)講，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，一個(gè)人的大腦，而電商運(yùn)營(yíng)要做的是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門(mén)。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

電商運(yùn)營(yíng)是做什么的？主要分為6個(gè)體系：

一、轉(zhuǎn)化率體系

轉(zhuǎn)化率包括的是到達(dá)率、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率。如果網(wǎng)站沒(méi)有轉(zhuǎn)化率那說(shuō)明運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于市場(chǎng)行情不夠了解，有大量的垃圾流量進(jìn)入了這個(gè)網(wǎng)站，稀釋了有效的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)是息息相關(guān)，在流程設(shè)置方面要簡(jiǎn)單順暢。同時(shí)，貼心提示、商品組合優(yōu)惠、支付方式多樣化這些都會(huì)影響用戶的購(gòu)物和支付體驗(yàn)。

二、購(gòu)買(mǎi)體系

購(gòu)買(mǎi)體系三要素：客單價(jià)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和人均訂單。

小商品的客單價(jià)會(huì)偏低一些，如果小商品是生活中消耗比較大的必需品，那么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率會(huì)高一些，但相對(duì)的，人均訂單會(huì)偏少些。奢侈品的客單價(jià)一般會(huì)比較高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)不會(huì)像小商品那么密集，但因?yàn)槭蔷珳?zhǔn)消費(fèi)人群，所以人均訂單會(huì)偏多。

三、會(huì)員體系

會(huì)員體系包括：會(huì)員訪問(wèn)深度、會(huì)員訪問(wèn)頻次、新會(huì)員占比、會(huì)員引入費(fèi)用、沉睡會(huì)員再營(yíng)銷。

一些電商商家會(huì)節(jié)省站位推廣費(fèi)用，在老用戶維護(hù)上花費(fèi)很多，這一般是較老的網(wǎng)站會(huì)做的事；另一些商家則是投入大量的費(fèi)用去引入新用戶，在維護(hù)老用戶方面卻很節(jié)省，這一般是新網(wǎng)站。這兩種方式都有弊端，很難將消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在面對(duì)新老客戶的時(shí)候厚此薄彼，很難達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。商家想要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要在不同的時(shí)期變換不同的用戶政策，避免極端化。

四、商品體系

商品體系包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)單價(jià)。

很多產(chǎn)品都具有時(shí)效性，比如畢業(yè)季的花束、情人節(jié)的巧克力、過(guò)年的對(duì)聯(lián)紅包等。為了避免造成不必要的庫(kù)存，商家需要提前分析產(chǎn)品的銷量，然后制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，做熱品推薦或特賣(mài)，拉動(dòng)整個(gè)商品體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、用戶行為體系

用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習(xí)慣、站內(nèi)搜索、停留時(shí)間、投資回報(bào)率。

只有商家足夠了解用戶的流量習(xí)慣，才能解決網(wǎng)站流失率高的問(wèn)題，及時(shí)整改，營(yíng)銷費(fèi)用才不會(huì)浪費(fèi)。

六、營(yíng)銷推廣體系

營(yíng)銷推廣體系包括：垃圾流量鑒別、渠道購(gòu)買(mǎi)力評(píng)估、渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估、投資回報(bào)率監(jiān)控。

網(wǎng)站的最終目的是為提高銷量，所以在有效的營(yíng)銷手段基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)靥岣吡髁抠|(zhì)量，進(jìn)行渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估，好的流量和渠道才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化率。

充分了解消費(fèi)者的心理需求，把握住市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握好六大電商運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)打造一個(gè)高營(yíng)銷的電商網(wǎng)站至關(guān)重要。希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，關(guān)注萬(wàn)商學(xué)院，持續(xù)更新運(yùn)營(yíng)干貨，手把手教你學(xué)運(yùn)營(yíng)。

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電商運(yùn)營(yíng)