資本驅(qū)動(dòng)的CRM系統(tǒng)成功案例探索

近期某crm軟件公司創(chuàng)始人發(fā)表了一篇《探尋資本驅(qū)動(dòng)的CRM高速成長(zhǎng)市場(chǎng)》的文，文章開(kāi)頭以瑞幸咖啡在資本加持下，18個(gè)月占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)成功案例為例，圍繞CRM市場(chǎng)是否可以通過(guò)資本的力量，來(lái)驅(qū)動(dòng)CRM廠商迅速占領(lǐng)市場(chǎng)展開(kāi)討論。

文中提到三類CRM產(chǎn)品，分別為企業(yè)內(nèi)部使用的CRM、C2B CRM、C2C2B CRM。下面我們來(lái)看看這三類產(chǎn)品在在資本快速驅(qū)動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)的坑性分析。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

●  企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的CRM市場(chǎng)分析

目前市面上的CRM大多都是企業(yè)內(nèi)部使用的軟件系統(tǒng)，這也是大家對(duì)CRM普遍的共識(shí)印象，大目標(biāo)集中在產(chǎn)品功能上和crm系統(tǒng)成功實(shí)施的企業(yè)案例上。這類crm軟件主要是通過(guò)自身功能來(lái)展示軟件的市場(chǎng)價(jià)值，運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部，具有4種特性。第一，C端客戶個(gè)人參與有限；第二，市場(chǎng)交易模式比較簡(jiǎn)單；第三，做平臺(tái)之間的連接器；第四，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在產(chǎn)品功能和行業(yè)適應(yīng)性。

根據(jù)這類CRM軟件的4個(gè)特性，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)資歷和CRM方案很難吸引資本市場(chǎng)的關(guān)注，這類CRM不適合資本驅(qū)動(dòng)。

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●  C2B CRM市場(chǎng)分析

什么是C2B CRM？通俗的解釋就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)C端個(gè)人客戶和B端企業(yè)信息交互的CRM軟件類型。改變作用于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)模式，運(yùn)用于市場(chǎng)運(yùn)作，進(jìn)行信息交互、BC端需求匹配和市場(chǎng)交易。

文中進(jìn)行廣義的CRM定義，定義條件有兩個(gè)，一個(gè)是和企業(yè)相關(guān)，另一個(gè)是涉及到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)渠道等。所以C2B CRM軟件系統(tǒng)定義為廣義的CRM。而C2B CRM符合“C端客戶參與，交易簡(jiǎn)單，做平臺(tái)連結(jié)器，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在流量和供應(yīng)鏈”這些特征，這類CRM可以通過(guò)資本驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的。

文章將美團(tuán)、京東、拼多多的模式比喻成C2B CRM的實(shí)施案例，但是我們認(rèn)真想一想好似乎總覺(jué)得哪里不對(duì)。電商平臺(tái)為B端提供平臺(tái)、用B端的數(shù)量去滿足C端市場(chǎng)的需求，這個(gè)過(guò)程C端掌握了市場(chǎng)消費(fèi)權(quán)。如果這個(gè)流程用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么將會(huì)是C端產(chǎn)生需求，CRM自動(dòng)適配推薦B端，中間可操作性太強(qiáng)，C端用戶是否愿意買(mǎi)單呢？就像文章開(kāi)頭的瑞幸咖啡，實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，是瑞星對(duì)資本市場(chǎng)講了一個(gè)他們信以為真的故事，但是故事的結(jié)局似乎并不完美。

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●  再來(lái)看C2C2B CRM市場(chǎng)分析

這個(gè)類型的CRM軟件作用范圍在社交、娛樂(lè)、工作等領(lǐng)域。這個(gè)類型CRM構(gòu)想于微信、公眾號(hào)、小程序、抖音、快手這類近兩年的流量大池中，說(shuō)的是CRM打通C端信任，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的超級(jí)社群市場(chǎng)平臺(tái)（如上圖）。

這是一個(gè)CRM界打造CRM系統(tǒng)成功案例攻占資本市場(chǎng)的瑞幸版套圈故事，就是不知道資本市場(chǎng)愿不愿意買(mǎi)賬。

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