工程機械租賃行業(yè)大有可為，如何不讓售后服務拖后腿？

2021-01-08 18:10:58 閱讀（295） 評論（0）

作為基建狂魔，中國的工程機械租賃市場是非常龐大的。據(jù)中國工程機械租賃分會指出，2019年中國以約7000億元的市場規(guī)模成為全球最大的工程機械租賃市場。這樣一個龐大的市場自然吸引了大量的企業(yè)和資本介入其中，工程機械租賃企業(yè)的數(shù)量在不斷增加。面對激烈的市場競爭，企業(yè)如何打造強大的售后服務競爭優(yōu)勢，搶占一席之地？得中機械給出了答案。

租賃，工程機械行業(yè)的新風口

眾所周知，像挖掘機、吊機、叉車這些工程機械都具有產(chǎn)品單價高、服務要求高、使用頻次不固定等特點，因此對于許多建筑施工企業(yè)來說，采取租賃工程機械設備的方式，既可以提高企業(yè)的資金使用效率，也節(jié)省了企業(yè)的運營成本。

作為基建狂魔，中國的工程機械租賃市場是非常龐大的。據(jù)中國工程機械租賃分會指出，2019年中國以約7000億元的市場規(guī)模成為全球最大的工程機械租賃市場。

隨著新基建的出現(xiàn)，工程機械行業(yè)迎來新的發(fā)展高峰，與此同時，工程機械租賃行業(yè)也順勢水漲船高，得到高速發(fā)展。

瑞云服務云助力，工程機械租賃行業(yè)大有可為

不斷上升的市場需求，讓工程機械租賃行業(yè)的領軍企業(yè)得中機械的銷售網(wǎng)絡覆蓋到全國各地。但與此同時，也為售后服務帶來了巨大壓力。

如何讓有限的售后服務工程師，能夠更快更有效地為遍布全國的客戶，提供及時滿意的售后服務？

除此之外，在服務過程中出現(xiàn)的服務受理慢、服務過程難管控等問題，都成為得中機械的售后服務效率和滿意度提高的阻礙，企業(yè)也不得不花費大量成本解決問題。

近期，得中機械攜手瑞云服務云，共同打造了智能服務管理平臺。不僅可以精細化服務過程管理，還可以實時抓取服務過程數(shù)據(jù)，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

于是，繁瑣復雜的售后服務流程有了全新的改變！

過去	現(xiàn)在
服務受理渠道為客服和線下溝通，設備的使用人員直接聯(lián)系售后工程師直接報修	由總部統(tǒng)一創(chuàng)建工單，并實現(xiàn)工單閉環(huán)管理，且全程可視化
大部分服務人員在完工后通過微信信息告知主管故障內(nèi)容、維修措施等	將歷史工單中分析出來的故障內(nèi)容，轉移到crm中，并對其故障數(shù)據(jù)進行分析
缺乏設備檔案管理，無法進行保養(yǎng)預警	實時記錄修改設備檔案的信息
各個網(wǎng)點的配件無法管理，無法了解工單中實際使用的配件情況	基于服務單做配件申請，并統(tǒng)計每張工單的配件使用情況