運(yùn)營(yíng)推廣部門的崗位職責(zé)有哪些？

　現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)算是一個(gè)大類，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，流程運(yùn)營(yíng)等等，但是不同的運(yùn)營(yíng)分類也有不同的崗位職責(zé)，下面萬(wàn)商云集小編給大家介紹下運(yùn)營(yíng)推廣部門的崗位職責(zé)有哪些？。

　　一、目前比較熱門的運(yùn)營(yíng)劃分

　　1．新媒體運(yùn)營(yíng)

　　目前微博、微信公眾號(hào)等社會(huì)化媒體、自媒體平臺(tái)興起后逐漸熱門起來的一個(gè)崗位，它的主要工作職責(zé)包括：新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注數(shù)增長(zhǎng)、粉絲維護(hù)、活動(dòng)策劃、外部合作對(duì)接（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等。

　　2.短視頻運(yùn)營(yíng)

　　短視頻運(yùn)營(yíng)是基于抖音、快手、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)衍生的運(yùn)營(yíng)分支，主要負(fù)責(zé)腳本制作、指導(dǎo)拍攝、剪輯、成片審核并對(duì)成片負(fù)責(zé)。對(duì)上線視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總并及時(shí)調(diào)整內(nèi)容方向。短視頻運(yùn)營(yíng)是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一種，只是內(nèi)容形式是以視頻的方式展現(xiàn)的。短視頻運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注和解決的問題與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有重合的地方。

　　3．內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。

　　因而，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)。

　　4．社群運(yùn)營(yíng)

　　核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增、激活、轉(zhuǎn)化、留存、裂變以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。

　　所以，社群運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)：

　　種子用戶從哪里來？（豆瓣、知乎、公眾號(hào)、線下門店、地推吸粉等等）

　　利用什么活動(dòng)激活用戶？

　　社群中的KOL怎么來？

　　如何利用社群變現(xiàn)？

　　如何進(jìn)行用戶管理？

　　5．活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。

　　其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見不過的運(yùn)營(yíng)手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是特別多。

　　4．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

　　所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等。

　　所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。

　　5.電商運(yùn)營(yíng)

　　電商運(yùn)營(yíng)主對(duì)店鋪銷量負(fù)責(zé)，通過對(duì)店鋪的美化、商品上新、活動(dòng)策劃、參與活動(dòng)、商家資源對(duì)接等一系列方法完成銷售額的提升。電商運(yùn)營(yíng)的考核方式大多也是由銷售額來考核的。電商運(yùn)營(yíng)也需要對(duì)當(dāng)下流行的賣貨形式有敏銳的洞見并能迅速學(xué)習(xí)利用到自己的產(chǎn)品上，例如現(xiàn)在很火的直播帶貨，現(xiàn)在各大電商平臺(tái)也開始直播帶貨，并且效果都不錯(cuò)。

　　以上運(yùn)營(yíng)中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對(duì)比較有一致共識(shí)的4大運(yùn)營(yíng)職能劃分是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，像新媒體運(yùn)營(yíng)和短視頻運(yùn)營(yíng)這些是后面自媒體平臺(tái)的興起產(chǎn)生了這樣的運(yùn)營(yíng)分支。

　　二、一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位

　　1．APP商店推廣運(yùn)營(yíng)

　　主要工作職責(zé)包括：跟各種應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)接，完成APP發(fā)布、上架等的全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系，對(duì)各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費(fèi)推廣位、節(jié)日活動(dòng)、限免、首發(fā)）熟悉，甚至對(duì)于每個(gè)渠道的用戶構(gòu)成、推廣效率等都要做到爛熟于心，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時(shí)可以更好地制定推廣方案。

　　2．SEO/SEM運(yùn)營(yíng)

　　SEO的主要工作職責(zé)包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼等進(jìn)行優(yōu)化，借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁(yè)中獲得更高排名，從而獲得更多流量。

　　而SEM的主要工作職責(zé)則包括：分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，在搜索引擎中對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行付費(fèi)廣告投放，從而獲得更多流量。此外，SEM運(yùn)營(yíng)需要結(jié)合關(guān)鍵詞搜索熱度和投放價(jià)格等的變化持續(xù)對(duì)投放策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　3．廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)

　　主要工作職責(zé)包括：分析各廣告/流量分發(fā)平臺(tái)（如網(wǎng)盟、hao123、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告等）的數(shù)據(jù)、推廣形式和ROI等，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整，優(yōu)化流量/用戶獲取成本。

　　需要提到的是，隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和純粹“入口類產(chǎn)品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發(fā)和流量運(yùn)營(yíng)生存空間已經(jīng)越來越小了。

　　4．QQ群、小組運(yùn)營(yíng)

　　主要工作職責(zé)為：某個(gè)特定QQ群或線上小組的維護(hù)，包括但不限于定期群內(nèi)拋話題、組織活動(dòng)、活躍氣氛等。

　　三、根據(jù)不同公司業(yè)務(wù)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)劃分

　　1．工具類產(chǎn)品

　　工具類產(chǎn)品較為注重效率和體驗(yàn)，通常是產(chǎn)品大于運(yùn)營(yíng)的，因而在較長(zhǎng)的時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)端最重要的關(guān)注點(diǎn)就是用戶增長(zhǎng)，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動(dòng)等，運(yùn)營(yíng)跟數(shù)據(jù)打交道會(huì)比較多。

　　2．社交/社區(qū)類產(chǎn)品

　　社交/社區(qū)類產(chǎn)品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)。

　　這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員可能需要經(jīng)常跟人打交道，比如最初要找到一批符合產(chǎn)品調(diào)性的用戶過來使用產(chǎn)品，后續(xù)還要持續(xù)做好重點(diǎn)用戶的維護(hù)，甚至自己都要深入產(chǎn)品當(dāng)中去帶著用戶一起玩。

　　在這類產(chǎn)品氛圍的維護(hù)上，運(yùn)營(yíng)還需要經(jīng)常制造各種話題和策劃各種活動(dòng)，因?yàn)樾枰_保話題和活動(dòng)都是目標(biāo)用戶喜歡的，所以運(yùn)營(yíng)最好深度理解用戶，甚至自己本身就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

　　這類產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)除了常規(guī)的渠道、引流和跟數(shù)據(jù)打交道外，可能也需要經(jīng)常通過制造一些事件、話題、傳播等來完成拉動(dòng)。

　　3．內(nèi)容類產(chǎn)品

　　這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)核心就一個(gè)：就是要能持續(xù)做出獨(dú)特、高質(zhì)量的好內(nèi)容，并把這些內(nèi)容包裝好，讓用戶更易于消費(fèi)（比如取一個(gè)好的標(biāo)題、做一個(gè)好的專題等）。

　　內(nèi)容類產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)往往也是依托于內(nèi)容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點(diǎn)的話題性內(nèi)容，借助這些內(nèi)容的傳播拉來更多用戶。

　　4．電商類產(chǎn)品

　　電商類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)比較特別，它分為幾塊。

　　一是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營(yíng)，要關(guān)注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣，售賣過程中要重點(diǎn)去推哪幾款商品，商品的定價(jià)策略如何來制定、商品的庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈管理等。

　　二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行，比如各種6·18節(jié)、雙十一節(jié)、雙十二節(jié)之類的。

　　三是推廣和流量建設(shè)，這部分也會(huì)跟數(shù)據(jù)打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。

　　四是一些用戶關(guān)懷和用戶維系的東西，類似傳統(tǒng)行業(yè)的CRM，比如針對(duì)什么樣的用戶我們要定期送點(diǎn)小禮物、來點(diǎn)代金券、做點(diǎn)針對(duì)性活動(dòng)啥的。

　　最后就是一些基礎(chǔ)的東西，比如對(duì)于商品的包裝、文案的優(yōu)化、還有客服的到位等。

　　5．平臺(tái)類產(chǎn)品

　　平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是比較講究的，因?yàn)槠脚_(tái)的運(yùn)營(yíng)特別注重“節(jié)奏”。

　　例如，淘寶或滴滴出行這樣的產(chǎn)品，一開始無(wú)論司機(jī)/商戶太多了，還是買家/乘客太多了，可能都會(huì)是問題——會(huì)導(dǎo)致大量該類用戶得不到好的體驗(yàn)從而離開。

　　所以，平臺(tái)類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)會(huì)特別關(guān)注“節(jié)奏”，什么時(shí)候要拉什么人進(jìn)來，拉多少合適，都很考究。

　　此外，平臺(tái)類產(chǎn)品會(huì)非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區(qū)、按售賣商品、按客單價(jià)等各種不同維度分成很多類，然后再分別對(duì)其進(jìn)行維系。尤其是在平臺(tái)發(fā)展大了以后，必須針對(duì)用戶的不同特征進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　然后，平臺(tái)類產(chǎn)品在渡過了一個(gè)發(fā)展臨界點(diǎn)后，會(huì)非常注重品牌，所以各類活動(dòng)、品牌宣傳文章、事件、內(nèi)容等的策劃和落地在這之后會(huì)成為一個(gè)比較重要的點(diǎn)。

　　6．游戲類產(chǎn)品

　　目前游戲產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是兩大塊。

　　第一塊，還是推廣，各種對(duì)接渠道，各種看轉(zhuǎn)化率，各種盯數(shù)據(jù)。

　　第二塊，則是收入。比如，對(duì)于游戲中有更大付費(fèi)可能的一群人，游戲公司可能會(huì)有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來圍繞著這群人轉(zhuǎn)，通過各種策略和運(yùn)營(yíng)手段促進(jìn)這群人的付費(fèi)。

　　最后，對(duì)于以上所有類型的產(chǎn)品，都可能會(huì)需要通過新媒體等途徑來進(jìn)行品牌建設(shè)和用戶維系。

上面就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣部門的崗位職責(zé)有哪些？的全部?jī)?nèi)容介紹，希望上面的內(nèi)容能幫助到你解決相關(guān)的問題。更多關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣的問題歡迎關(guān)注萬(wàn)商云集。

本文關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)