企業(yè)客戶關(guān)系管理如何才能做好

企業(yè)客戶關(guān)系管理如何才能做好?在這個(gè)客戶量為主的數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)問題一直都是企業(yè)所面臨的一大難題。尤其中小企業(yè)，他們管理層缺乏企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思想，員工缺少客戶關(guān)系管理理念，企業(yè)缺少規(guī)范的操作流程，客戶服務(wù)跟不上，缺乏先進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)和手段等等。

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對(duì)于以上問題，一般企業(yè)都認(rèn)為只要部署crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，都可以一一擊破的，實(shí)際上操作起來還是有一定難度的，所以我們不妨分階段進(jìn)行分析。

初始階段

處于初始成長期的企業(yè)往往規(guī)模較小，資源不足，客戶數(shù)量少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。因此，中小企業(yè)客戶關(guān)系管理只是需要讓銷售隊(duì)伍深入了解自己的客戶，快速培養(yǎng)與客戶的感情、增進(jìn)與客戶的關(guān)系。

在這個(gè)階段的企業(yè)對(duì)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求側(cè)重于將crm理念整合到企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中。即通過應(yīng)用crm系統(tǒng)的經(jīng)營理念來指導(dǎo)日常行為，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，并制定出有效的客戶管理策略。

成長階段

成長期是在初始成長期確定了某種程度的經(jīng)營基礎(chǔ)之后繼續(xù)成長的時(shí)期。此階段企業(yè)有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ)，陸續(xù)設(shè)立市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等營銷職能部門。然而，在這一階段，許多中小企業(yè)客戶關(guān)系管理會(huì)遇到一些新的困難。比如，難跟進(jìn)復(fù)雜和銷售周期長的客戶、大量重復(fù)性的日常工作中出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤等等。因此，處于這個(gè)階段的中小企業(yè)應(yīng)著眼于將CRM系統(tǒng)的功能。通過crm實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的整合，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的競(jìng)爭力。

平穩(wěn)階段

此時(shí)的企業(yè)具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，制度與流程也較為規(guī)范了。但仍舊容易產(chǎn)生經(jīng)營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化等等問題。即使是這樣，處于該階段的企業(yè)已經(jīng)具備了全面實(shí)施CRM的實(shí)力。但成功實(shí)施CRM系統(tǒng)并非一個(gè)簡單的過程，涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息技術(shù)等諸多方面。所以，身處這個(gè)階段的企業(yè)應(yīng)側(cè)重于從系統(tǒng)的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身架構(gòu)來進(jìn)行部署。

最后小萬先說處在不同發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)，企業(yè)客戶關(guān)系管理的需求也有不同側(cè)重，隨著企業(yè)的成長，對(duì)crm系統(tǒng)的應(yīng)用需求也要逐步深入，只有這樣，企業(yè)才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

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