CRM正駛向智能化時代

隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，crm軟件也將處于時代變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，CRM從一個簡單的營銷功能逐漸發(fā)展到今天的集多種功能于一體的生態(tài)系統(tǒng)，越來越專業(yè)化，但是CRM的進(jìn)化并不會停止，只要有新的技術(shù)產(chǎn)生，都有可能被應(yīng)用到crm系統(tǒng)中，而現(xiàn)在最有可能被高度融入CRM的是AI技術(shù)。

雖然現(xiàn)在CRM已經(jīng)被多個行業(yè)廣泛應(yīng)用，很多企業(yè)也習(xí)慣了CRM，但是不可否認(rèn)的是CRM仍然存在許多不足，比如在面對數(shù)字化過程的加速，數(shù)據(jù)的輸入、處理等，已經(jīng)明顯不足，會拖慢CRM的效率。

傳統(tǒng)的crm軟件不僅能讀取潛在的銷售線索，還能讀取客戶的社交媒體以及歷史記錄等信息，但是這些信息都是龐大的，這些龐大的信息被讀取出來后并沒有經(jīng)過再加工和處理，需要軟件使用人員經(jīng)常動態(tài)的查看這些信息，并自己通過龐大的數(shù)據(jù)找出有用的數(shù)據(jù)出來然后進(jìn)行分析和整理，而傳統(tǒng)的CRM知識按照設(shè)定的程序讀取數(shù)據(jù)，所以看到的數(shù)據(jù)也是有限的，并不是每樣數(shù)據(jù)我們都能看到，在大數(shù)據(jù)時代，這樣的數(shù)據(jù)無疑會變“小”。

簡單點(diǎn)講，就是傳統(tǒng)的CRM需要人工輸入大量的信息，不僅效率低，而且使用體驗(yàn)更是糟糕。因?yàn)槿狈ψ詣踊图苫墓ぞ?，傳統(tǒng)CRM無法有效的對數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和處理，而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)自然也就價值不是很大了，這里不是說傳統(tǒng)CRM沒用了，有CRM會比沒CRM好很多，這是毋庸置疑的。

隨著AI技術(shù)的高速發(fā)展，CRM的這些痛點(diǎn)都有望得到解決，比如將AI技術(shù)融入CRM后，可以覆蓋客戶支持請求到客戶發(fā)的社交信息，自動分析每一個數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的輸入，來預(yù)測用戶下一次的營銷最佳時機(jī)。而這些都是企業(yè)急需的功能。

融入AI技術(shù)的CRM將實(shí)現(xiàn)效率的飛速提升，根據(jù)Gartner發(fā)布的《2019年CRM魔力象限》顯示，在2025年運(yùn)用AI技術(shù)的CRM其工作效率將至少提升25%，我們可以看出，融入AI技術(shù)的CRM將讓人們進(jìn)入智能化的客戶關(guān)系管理時代。

CRM后20年開啟，與時代收益率同步

CRM軟件仍然在快速增長，企業(yè)越來越喜歡配置CRM軟件，在前幾個月，Gartner發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，CRM的軟件支出較2018年增長15.6%，達(dá)到480多億美元，CRM是最受歡迎也是增長最快的企業(yè)級軟件。在過去的20年里，CRM表現(xiàn)除了不俗的成績。

在后20年里，CRM會因?yàn)锳I和垂直化將會有更好的增長趨勢，除此而外，CRM的移動化，協(xié)同化也是其另一大亮點(diǎn)。我們可以清晰的看到，在未來CRM軟件將更加高效率的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理以及內(nèi)部的協(xié)同管理，讓CRM軟件不斷的吸收新技術(shù)，與時代同步，才能讓CRM走的更長遠(yuǎn)。

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