ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別

在企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，為了提高生產(chǎn)和管理效率，往往需要引進(jìn)相關(guān)管理軟件。但是面臨crm系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)的選擇時(shí)，因?yàn)槿狈α私?，往往不知道如何選擇。那么，CRM和ERP的區(qū)別是什么呢？企業(yè)應(yīng)該如何做出選擇呢？

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一、crm系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種管理企業(yè)與潛在客戶的軟件，幫助企業(yè)用于整個(gè)客戶生命周期內(nèi)部管理和分析客戶交互數(shù)據(jù)，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系、協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程管理軟件。它是利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫(kù)，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了計(jì)劃，采購(gòu)，庫(kù)存，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區(qū)別

首先，CRM主要目的是管理客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)，而ERP強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的，是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃，CRM更多關(guān)注是市場(chǎng)與客戶。例如，CRM系統(tǒng)通常包含的功能有客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)、呼叫中心和知識(shí)庫(kù)等，功能更多的是指向市場(chǎng)與客戶，用最高的效率對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行發(fā)展和維護(hù)；ERP系統(tǒng)的常用功能有會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、人力資源、庫(kù)存、制造、供應(yīng)鏈等，體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源整合和管理。

三、企業(yè)應(yīng)該如何選擇？

從CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)定義和區(qū)別上來(lái)看，一個(gè)是“對(duì)外”，一個(gè)是“對(duì)內(nèi)”。正常來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶的交互，并對(duì)銷售業(yè)績(jī)提升、銷售人員管理、銷售自動(dòng)化有需求的，可以選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件；相反，如果一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP系統(tǒng)。按照自身的需求去進(jìn)行選擇，才能利用資源優(yōu)勢(shì)，提升效率。

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